1-Prazo de Produção e Envio
O prazo de produção de cada peça é informado na descrição do produto, sendo contabilizado em dias úteis após a confirmação do pagamento e após a aprovação da arte ou personalização, quando aplicável. As entregas são realizadas por transportadoras ou serviços postais parceiros da plataforma. A responsabilidade pelo cumprimento do prazo de transporte e pela integridade da encomenda durante o percurso é da empresa contratada para a entrega.
Nossa loja se compromete a realizar o envio dentro do prazo estipulado e a garantir que os produtos estejam devidamente embalados para proteção.
2-Política de Trocas e Devoluções para Produtos Não Personalizados
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos de catálogo que não possuem qualquer tipo de personalização exclusiva, o cliente tem o direito de desistência ou troca no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens enviados. Nestes casos, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do comprador.
3-Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados
De acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para bens produzidos sob encomenda, produtos confeccionados com personalização exclusiva, como nomes, datas, frases ou medidas específicas, não são passíveis de troca, cancelamento ou devolução por arrependimento ou desistência após a produção ou envio, uma vez que são peças feitas sob medida que não podem ser revendidas a terceiros. Não realizamos trocas ou reembolso por erros de digitação, grafia, nomes ou datas fornecidos incorretamente pelo cliente no momento do pedido. A substituição do produto sem custo adicional será realizada exclusivamente em casos de erro de personalização cometido por nossa equipe ou em caso de defeito de fabricação.
4-Defeitos de Fabricação e Avarias no Transporte
Caso receba um produto com defeito de fabricação, falhas no corte ou gravação, ou avarias decorrentes do transporte, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente, através do chat da loja, no prazo de até 48 horas após o recebimento. O cliente deverá enviar fotos e vídeos nítidos do produto e da embalagem demonstrando o ocorrido para que possamos analisar o caso e providenciar a substituição da peça ou a resolução adequada sem custos adicionais.
5-Características Naturais do Material
Peças confeccionadas em MDF e submetidas ao processo de corte ou gravação a laser podem apresentar bordas levemente escuras ou marcas sutis características da queima do material. Tais detalhes são próprios do método de fabricação artesanal e tecnológico e não são considerados defeitos de fabricação.
6-Situações Não Previstas e Aceite dos Termos
Quaisquer situações ou casos omissos que não estejam explicitamente previstos nesta política serão analisados individualmente por nossa equipe, visando sempre uma solução justa e fundamentada no respeito ao cliente e na legislação vigente. Ao efetuar a compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições estabelecidos nesta política. Caso tenha qualquer dúvida antes ou depois da compra, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para que possamos lhe ajudar.
