Política de Privacidade

Última atualização: Julho de 2026

1. Introdução

A Artesanou valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar os serviços da Artesanou, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Quais dados coletamos

Para oferecer nossos serviços com segurança e eficiência, poderemos coletar as seguintes informações:

Dados de cadastro

• Nome completo;
• E-mail;
• Senha (armazenada de forma criptografada);
• CPF ou CNPJ (quando necessário, especialmente para vendedores);
• Endereço completo (para cálculo de frete e entrega dos pedidos);
• Telefone ou WhatsApp (opcional).

Dados para verificação de identidade (vendedores)

Para garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes, poderemos solicitar:

• Documento de identificação (RG ou CNH);
• Selfie para validação de identidade;
• Comprovante de endereço;
• Contrato Social ou documentos equivalentes, no caso de pessoa jurídica.

Dados de navegação

Durante a utilização da plataforma, também poderão ser coletados:

• Endereço IP;
• Tipo de navegador e dispositivo utilizado;
• Sistema operacional;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas;
• Tempo de permanência;
• Cookies e tecnologias semelhantes.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Criar e administrar sua conta na Artesanou;
• Processar pagamentos e transações financeiras;
• Validar a identidade de vendedores (processo de KYC);
• Calcular fretes e facilitar a logística de entrega;
• Enviar notificações sobre pedidos, mensagens e atualizações da plataforma;
• Melhorar continuamente nossos serviços e personalizar sua experiência;
• Prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

4. Compartilhamento de dados

A Artesanou compartilha apenas as informações estritamente necessárias para a execução dos serviços, com:

• Mercado Pago, para processamento de pagamentos;
• Transportadoras e empresas de logística, para envio e entrega dos pedidos;
• Vendedores, que recebem os dados necessários para preparação e envio das compras;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, determinação judicial ou solicitação de órgãos competentes.

A Artesanou não vende, aluga ou comercializa dados pessoais para terceiros com finalidade de marketing.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para:

• Manter sua sessão autenticada;
• Memorizar preferências e configurações;
• Manter itens do carrinho de compras;
• Analisar estatísticas de uso da plataforma;
• Melhorar desempenho, segurança e experiência de navegação.

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, essa configuração poderá limitar algumas funcionalidades da plataforma.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição.

Entre as medidas de segurança adotadas estão:

• Criptografia de senhas utilizando algoritmos seguros (bcrypt);
• Comunicação protegida por HTTPS/TLS;
• Controle de acesso baseado em níveis de permissão;
• Monitoramento de atividades suspeitas;
• Armazenamento seguro de documentos utilizados na verificação de identidade (KYC), em ambiente restrito.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que o usuário também adote boas práticas de segurança, como manter sua senha em sigilo.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• Acesso aos dados pessoais armazenados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;
• Informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando permitido pela legislação.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato por meio de nossa Central de Atendimento.

8. Retenção dos dados

Seus dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Prestação dos serviços contratados;
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais;
• Prevenção à fraude e garantia da segurança da plataforma.

Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, exceto quando houver obrigação legal ou regulatória que exija sua manutenção.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou melhorias em nossos serviços.

Sempre que ocorrerem mudanças relevantes, os usuários serão comunicados por e-mail, notificação na plataforma ou outro meio adequado.

Recomendamos que esta Política seja consultada regularmente.

10. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou deseje exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados na plataforma Artesanou.