Políticas da Loja
Personalização
Todos os produtos são feitos sob encomenda e personalizados de acordo com o tema da festa.
Após a compra, envie pelo chat do Artesanou:
Nome da criança
Idade
Tema da festa
Data do evento (se houver)
A arte será enviada para aprovação antes do início da produção.
Aprovação da Arte
Antes da produção, o cliente receberá a arte para conferência.
Pedimos que verifique atentamente:
Nome
Idade
Data
Ortografia
Cores e detalhes
Após a aprovação final da arte, não será possível realizar alterações, pois o pedido já entra em processo de produção.
Alterações na Arte
Para manter a organização da produção:
Cada pedido tem direito a até 2 ajustes na arte gratuitamente.
Alterações adicionais poderão gerar taxa de edição, pois exigem novo tempo de criação e reorganização da fila de produção.
Prazo de Produção
O prazo de produção começa após a confirmação do pagamento e da aprovação da arte.
Prazo médio de produção:
Indicado no anúncio.
Pedidos Urgentes
Pedidos com prazo inferior ao prazo normal de produção devem ser consultados antes da compra.
A loja não garante produção urgente sem consulta prévia.
Pedidos realizados muito próximos da data da festa podem não ser aceitos ou sofrer alteração no prazo de produção.
Data da Festa
Recomendamos que a compra seja feita com antecedência mínima de 15 dias da data do evento.
A loja não se responsabiliza por atrasos quando o pedido é realizado muito próximo da data da festa.
Envio
O envio é realizado pelos Correios ou transportadora Jadlog, conforme opção disponível no Artesanou.
Após o envio, o código de rastreamento será informado na plataforma para acompanhamento da entrega.
Atrasos e Transporte
Não nos responsabilizamos por:
atrasos causados pelos Correios ou pela transportadora Jadlog, pois o transporte é realizado por empresas terceirizadas
danos ou quebras ocorridos durante o transporte
Todos os pedidos são enviados bem embalados e protegidos para reduzir riscos durante o envio.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do reenvio será por conta do comprador.
Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
erro nas informações enviadas pelo cliente
desistência após o início da produção
Trocas serão realizadas apenas em casos de:
defeito de fabricação
erro de personalização por parte da loja
Nestes casos, o contato deve ser feito em até 3 dias após o recebimento do pedido.
Cores e Impressão
As cores podem apresentar pequenas variações devido à configuração de cada monitor ou processo de impressão.
Isso não caracteriza defeito.
Atendimento
Atendimento de segunda a sexta-feira em horário comercial.
As mensagens serão respondidas o mais breve possível.
Considerações Finais
Trabalhamos com produtos personalizados feitos sob encomenda, preparados com muito carinho para momentos especiais.
Ao realizar a compra, o cliente declara estar de acordo com todas as políticas da loja.
Ficamos muito felizes em participar de um momento especial da sua festa!
