Desde 2015, a Afetto cria papelaria e presentes personalizados com carinho, qualidade e atenção aos detalhes. Trabalhamos com cadernos teocráticos, planners, brindes, lembranças corporativas, canecas, ecobags e outros produtos personalizados, sempre com atendimento humanizado e cuidado em cada pedido.

Seja bem-vindo(a) à Afetto Papelaria! Desde 2015, criamos papelaria e presentes personalizados com carinho, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade. Para garantir uma experiência clara, segura e organizada para todos, leia atentamente nossas políticas antes de finalizar sua compra. 1. Produtos personalizados e artesanais Nossos produtos são feitos de forma personalizada e artesanal conforme as informações enviadas pelo cliente no momento do pedido. Por esse motivo, pequenas variações de cor, posicionamento, tonalidade, acabamento ou proporção podem ocorrer, especialmente por diferença de tela, iluminação, impressão, sublimação, corte, prensagem ou montagem manual. Essas pequenas variações não caracterizam defeito, pois fazem parte do processo artesanal e personalizado. 2. Informações enviadas pelo cliente O cliente é responsável por enviar corretamente todas as informações necessárias para a produção, como nomes, frases, datas, cores, temas, modelos, fotos, logotipos e demais dados de personalização. Antes de finalizar o pedido, confira com atenção a grafia dos nomes, datas, frases e demais detalhes. A Afetto não se responsabiliza por erros em informações enviadas pelo cliente e aprovadas para produção. Caso seja necessário alterar alguma informação após o pedido, entre em contato o quanto antes. Alterações só poderão ser feitas se o produto ainda não tiver entrado em produção. 3. Aprovação da arte Quando o produto exigir prévia digital, a arte será enviada para conferência antes da produção. A produção só será iniciada após a aprovação do cliente. Após a aprovação da arte, não será possível solicitar alterações sem cobrança adicional. Caso o produto já tenha entrado em produção não será possível fazer alterações. A aprovação da arte confirma que o cliente conferiu e autorizou nomes, frases, cores principais, layout, tema e demais informações visíveis na prévia. 4. Prazos de produção O prazo de produção começa a contar somente após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para personalização e produção. Quando houver aprovação de arte, o prazo de produção começa a contar após a aprovação final do cliente. O prazo informado no anúncio ou combinado no atendimento refere-se ao tempo necessário para produção do pedido, não incluindo o prazo de transporte dos Correios, transportadora, motoboy ou retirada. Pedidos com informações incompletas, demora na aprovação da arte ou solicitação de alterações podem ter o prazo de produção prorrogado. 5. Prazos de envio e entrega Após a finalização da produção, o pedido será enviado conforme a forma de entrega escolhida pelo cliente. A Afetto não se responsabiliza por atrasos causados por Correios, transportadoras, endereço incorreto, ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega, greve, eventos climáticos ou situações fora do nosso controle. O cliente deve conferir atentamente o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, será necessário pagar um novo frete para reenvio. 6. Retirada de pedidos Quando houver opção de retirada, o cliente será avisado assim que o pedido estiver pronto. Pedidos para retirada devem ser buscados dentro do prazo combinado. Caso o cliente não retire o pedido em até [30 dias] após o aviso de disponibilidade, a Afetto poderá entrar em contato para definir uma nova data. Após [60 dias] sem retirada e sem retorno do cliente, o pedido poderá ser considerado abandonado. 7. Cancelamento de pedidos Pedidos ainda não produzidos podem ser cancelados mediante solicitação do cliente. Pedidos personalizados que já entraram em produção não poderão ser cancelados sem análise, pois são feitos sob encomenda e de acordo com as informações enviadas pelo cliente. Em caso de cancelamento aprovado, valores referentes a artes exclusivas, materiais já utilizados, arquivos digitais enviados ou etapas de produção já executadas poderão ser descontados, quando aplicável e previamente informado. 8. Trocas e devoluções Em compras realizadas online, o cliente poderá solicitar arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, entre em contato pelo canal de atendimento da loja dentro do prazo informado, enviando número do pedido, fotos do produto e descrição da solicitação. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, completo, com embalagem, acessórios e brindes quando houver. Produtos personalizados não poderão ser trocados por motivo de gosto pessoal, escolha incorreta de cor, erro de informação enviada pelo cliente ou mudança de ideia após aprovação da arte e produção, exceto nos casos previstos em lei. 9. Defeitos ou problemas no produto Caso o produto chegue com defeito de fabricação, erro de produção da Afetto ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato em até [7 dias corridos] após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema. Após análise, se for confirmado defeito ou erro de produção, a Afetto poderá providenciar reparo, substituição, reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso. Não serão considerados defeitos: pequenas variações de tonalidade entre tela e impressão, diferenças mínimas de posicionamento, características naturais do processo artesanal, desgaste por mau uso, lavagem inadequada, queda, atrito, exposição ao sol, umidade ou armazenamento incorreto. 10. Produtos danificados no transporte Caso a embalagem chegue violada, amassada ou com sinal de avaria, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem antes de abrir e registre o problema imediatamente. Se o produto estiver danificado por transporte, entre em contato em até [48 horas] após o recebimento, enviando fotos da embalagem, etiqueta de envio e produto danificado. A análise dependerá das regras dos Correios, transportadora ou plataforma intermediadora da venda. 11. Cores, telas e impressão As cores visualizadas na tela do celular ou computador podem apresentar variações em relação ao produto físico, pois cada tela possui brilho, contraste e configuração próprios. Também podem ocorrer pequenas diferenças entre lotes de materiais, papéis, tecidos, tintas, sublimação e acabamentos. Essas variações são normais e não configuram defeito. 12. Uso de imagens, marcas e arquivos enviados pelo cliente Ao enviar imagens, logotipos, personagens, frases, marcas, fotos ou artes para personalização, o cliente declara possuir autorização de uso do material. A Afetto não se responsabiliza por uso indevido de imagens, marcas registradas, personagens, logotipos, fotografias ou conteúdos protegidos por direitos autorais enviados pelo cliente. A loja poderá recusar pedidos que envolvam conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal, inadequado ou que viole direitos de terceiros. 13. Arquivos digitais Quando o produto for digital, o envio será feito conforme o prazo informado no anúncio ou combinado no atendimento. Após o envio do arquivo digital, não será possível cancelar, trocar ou solicitar reembolso por arrependimento, salvo em caso de erro comprovado no arquivo enviado pela Afetto. Os arquivos digitais são para uso pessoal do comprador, salvo quando houver autorização expressa para uso comercial. É proibido revender, compartilhar, distribuir, doar, modificar para revenda ou disponibilizar os arquivos em grupos, sites, plataformas ou redes sociais. 14. Atendimento Nosso atendimento é humanizado, cuidadoso e feito com atenção a cada pedido. O prazo médio de resposta é de até [24 horas úteis]. Mensagens enviadas fora do horário comercial, finais de semana ou feriados poderão ser respondidas no próximo dia útil. Para melhor organização, todas as informações importantes do pedido devem ser enviadas por escrito pelo canal oficial de atendimento da loja. 15. Cuidados com os produtos Produtos personalizados devem ser manuseados com cuidado para maior durabilidade. Evite contato excessivo com água, umidade, calor, produtos químicos, atrito intenso, exposição prolongada ao sol e quedas. Canecas, tecidos, cadernos, planners, ecobags, estojos e demais itens personalizados podem ter orientações específicas de cuidado, que serão informadas quando necessário. 16. Considerações finais Ao realizar uma compra na Afetto Papelaria, o cliente declara estar ciente e de acordo com as políticas da loja. Essas políticas existem para garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas do pedido, tanto para o cliente quanto para a loja.