Políticas da Loja
Bem-vinda à Andréa Mattos
Acreditamos na moda como expressão de identidade. Cada peça é criada com atenção aos detalhes, valorizando o processo artesanal, a exclusividade e a beleza do feito à mão.
Ao realizar sua compra, você concorda com as condições descritas abaixo.
Sobre as Peças
Nossas criações são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento.
Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da autenticidade e singularidade de cada peça.
Produção e Prazo
As peças disponíveis para pronta entrega serão enviadas dentro do prazo informado no anúncio.
Peças sob encomenda possuem prazo de produção específico, informado na descrição do produto.
O prazo total da compra corresponde ao período de produção (quando aplicável) somado ao prazo de entrega da transportadora ou dos Correios.
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Trama Mattos seja especial.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
com etiquetas e embalagem original.
Após a análise da peça, seguiremos com a troca, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Cuidados com a Peça
Para preservar a beleza e a durabilidade da sua criação artesanal, recomendamos:
lavagem manual e delicada;
uso de sabão neutro;
secagem à sombra;
não utilizar alvejantes;
não torcer excessivamente.
Cada peça acompanha orientações específicas de conservação quando necessário.
Cores e Fotografias
Buscamos representar as cores com a maior fidelidade possível.
Entretanto, pequenas variações podem ocorrer devido às configurações de cada tela ou dispositivo.
Atendimento
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre medidas, modelagem, materiais e personalizações antes da compra.
Será um prazer ajudar você a encontrar a peça ideal.
Andréa Mattos
Arte Brasileira que veste presença