Políticas da Loja – Salvi Ateliê | Artesanou
Seja bem-vindo(a)! Para garantir uma compra tranquila e transparente, confira nossas políticas:
## 1. Produção
* Todos os produtos são feitos sob encomenda.
* O prazo de produção informado no anúncio começa a contar após a confirmação do pagamento e aprovação da arte, quando aplicável.
* O prazo de entrega é a soma do prazo de produção com o prazo da transportadora.
## 2. Personalização
* Os produtos são personalizados com nome, idade, tema e demais informações informadas pelo cliente.
* É responsabilidade do comprador conferir atentamente todas as informações antes da aprovação da arte.
* Após a aprovação, não será possível realizar alterações.
## 3. Cores e Acabamento
* As cores podem apresentar pequenas variações devido às configurações da tela do celular/computador e ao processo de impressão.
* Por serem produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de corte, montagem e acabamento, sem comprometer a qualidade.
## 4. Trocas e Devoluções
* Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, exceção para produtos confeccionados sob encomenda).
* Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.
* Confirmado o erro, providenciaremos a melhor solução, que poderá incluir reposição ou reembolso.
## 5. Informações para Personalização
* O cliente deve enviar corretamente todas as informações necessárias para a confecção.
* Não nos responsabilizamos por erros de digitação enviados pelo comprador.
## 6. Entrega
* A entrega é de responsabilidade da transportadora escolhida na plataforma.
* Atrasos causados pela transportadora, greves, condições climáticas ou outros fatores externos fogem ao nosso controle.
* Confira o endereço de entrega antes de finalizar a compra.
## 7. Cancelamento
* O pedido poderá ser cancelado antes do início da produção.
* Após o início da confecção do produto personalizado, o cancelamento poderá não ser possível.
## 8. Atendimento
Nosso atendimento é realizado em horário comercial. As mensagens serão respondidas o mais breve possível.
## Agradecimento
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho. Cada lembrancinha é produzida com muito carinho para tornar sua comemoração ainda mais especial. 💕
