Políticas da loja
ATENDIMENTO
- Horário de atendimento e produção: Segunda a sexta, das 09:00h às 17:00h.
- O retorno para mensagens enviadas no chat será feito em até 24 horas.
- Orçamentos, pedidos e mensagens enviadas aos domingos e feriados serão respondidos no próximo dia útil.
PRAZOS DE PRODUÇÃO
- Os prazos de produção variam conforme o produto e o tamanho da encomenda, com prazos de 3 a 10 dias úteis.
- A produção só será iniciada após o pagamento ser autorizado/compensado.
ARTE DOS PRODUTOS
Ao efetuar o pedido, informe os seguintes dados para personalização:
- Nome do aniversariante;
- Idade do aniversariante;
- Data da festa (essa informação será utilizada apenas para programarmos o envio, não será colocada no produto).
ARTE
- Produzimos os itens conforme a arte divulgada no anúncio, alterando apenas o nome e idade. Não enviamos a arte do anúncio para prévia aprovação, exceto em casos de temas não cadastrados no site. Para esses casos, consulte o vendedor sobre o prazo de produção da arte.
- Não disponibilizamos as artes dos produtos, pois a compra é referente ao produto final e não ao arquivo digital.
- Nossos produtos são 100% artesanais e podem sofrer pequenas alterações (ex: cor do laço ou aviamento). Se houver necessidade de alteração por falta de algum item no fornecedor, entraremos em contato para sua aprovação.
PAGAMENTO E ENVIO DE PRODUTOS
- Após efetuar o pedido no site, o cliente deve realizar o pagamento. Se o pagamento não for efetuado, o pedido será cancelado.
- Fique atento ao prazo de entrega dos Correios. Se necessário, escolha a entrega via SEDEX para um envio mais rápido.
- NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ERROS NO PREENCHIMENTO DO CEP OU ENDEREÇO, NEM POR ATRASOS DOS CORREIOS NA ENTREGA.
- Se o produto retornar para a loja devido a erro no endereço, será cobrada uma nova taxa de frete. Caso não haja interesse em pagar o novo frete, o pedido será descartado.
- Todos os itens personalizados são enviados pré-montados para evitar danos durante o transporte e reduzir o volume da caixa, o que ajuda a tornar o frete mais barato.
TROCAS
- Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em caso de erro da loja na confecção do item.
CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
- Se a compra for cancelada antes do início da produção (arte ou fabricação), o cliente receberá 100% do valor pago.
- Se a arte já tiver sido criada ou a produção tiver sido concluída, não será feito devolução de valores, visto que houve gasto de tempo e materiais para a produção.
- Caso a encomenda tenha sido enviada, não aceitamos devoluções, salvo erro da loja.
- Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios, mas damos todo o suporte necessário, incluindo acompanhamento e abertura de reclamação.
- Após o recebimento, favor conferir as quantidades e itens do pedido. Reclamações serão aceitas até 7 dias corridos após o recebimento.
ENCOMENDAS URGENTES
- Para encomendas urgentes, entre em contato antes de finalizar a compra para verificar a disponibilidade.
Ao realizar a compra e o pagamento, o cliente concorda com todas as condições descritas nesta política.
Atenciosamente,
