Bem-vindo ao Palácio das Lembranças, o seu destino online para brindes personalizados e presentes exclusivos. Nossa principal missão é oferecer produtos de qualidade, sempre pensando em você. Desde 2016, atuamos com seriedade, transparência e, acima de tudo, respeito aos nossos clientes. Prezamos por um atendimento de excelência, estando sempre prontos para ouvir, atender e satisfazer cada necessidade com dedicação e cuidado. Horário de atendimento: - Segunda a sexta-feira: das 9h às 17h - Sábados, domingos e feriados: não há expediente

1. Atendimento Nosso prazo para resposta às mensagens é de até 24 horas úteis, em dias úteis. 2. Encomendas - O prazo de confecção tem início após a confirmação do pagamento. - Os prazos de produção variam conforme a demanda e estão informados na página de cada produto. - Pedidos feitos após as 18h serão respondidos em até 24 horas úteis. - Recomendamos SEDEX ou Frete Expresso em casos de datas específicas de evento. 3. Cancelamentos - A loja poderá cancelar pedidos que não atendam ao prazo mínimo de produção informado no anúncio, com reembolso integral. - Após o pedido, aguardaremos até 24 horas pela confirmação do pagamento. Não havendo, o pedido será cancelado automaticamente. 4. Pagamento O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito ou boleto bancário, conforme opções disponíveis. 5. Produção O prazo de produção é contado a partir da aprovação final da arte pelo cliente. Caso não haja tempo hábil, o pedido poderá ser cancelado com reembolso. 6. Alterações de Arte e Uso de Fotos - São permitidas até 2 (duas) alterações de arte sem custo, antes da aprovação final. - A partir da terceira alteração, será cobrada Taxa de Alteração de R$ 35,00. - Após aprovação da arte, o layout é definitivo e não poderá ser alterado. - Fotos inseridas na arte não podem ser substituídas, salvo nos casos de perda de qualidade técnica. Trocas por preferência pessoal não são permitidas. 7. Entrega - Os produtos são enviados com proteção adequada. - O código de rastreio será disponibilizado após a postagem, e a loja prestará suporte até a conclusão da entrega. 8. Transportadoras É responsabilidade do cliente manter os dados de entrega corretos. Custos de reenvio por erro de endereço ou ausência do destinatário são do cliente. 9. Alteração de Frete O frete escolhido não pode ser alterado após a confirmação do pedido. Para mudança, o pedido deve ser cancelado e refeito. 10. Características do Produto Podem ocorrer pequenas variações de cor devido às diferentes configurações de tela. 11. Trocas e Defeitos Em caso de defeito de fabricação ou erro de produção, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, reenvio ou reembolso. 12. Direito de Arrependimento - Para produtos não personalizados, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias corridos. - Produtos personalizados ou superpersonalizados, confeccionados conforme especificações do cliente, não se enquadram no direito de arrependimento. 13. Conformidade com a Plataforma Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente desta política e concorda com os termos gerais do site Artesanou, bem como com suas condições de uso e venda.