1. Atendimento
Nosso prazo para resposta às mensagens é de até 24 horas úteis, em dias úteis.
2. Encomendas
- O prazo de confecção tem início após a confirmação do pagamento.
- Os prazos de produção variam conforme a demanda e estão informados na página de cada produto.
- Pedidos feitos após as 18h serão respondidos em até 24 horas úteis.
- Recomendamos SEDEX ou Frete Expresso em casos de datas específicas de evento.
3. Cancelamentos
- A loja poderá cancelar pedidos que não atendam ao prazo mínimo de produção informado no anúncio, com reembolso integral.
- Após o pedido, aguardaremos até 24 horas pela confirmação do pagamento. Não havendo, o pedido será cancelado automaticamente.
4. Pagamento
O pagamento pode ser realizado por cartão de crédito ou boleto bancário, conforme opções disponíveis.
5. Produção
O prazo de produção é contado a partir da aprovação final da arte pelo cliente. Caso não haja tempo hábil, o pedido poderá ser cancelado com reembolso.
6. Alterações de Arte e Uso de Fotos
- São permitidas até 2 (duas) alterações de arte sem custo, antes da aprovação final.
- A partir da terceira alteração, será cobrada Taxa de Alteração de R$ 35,00.
- Após aprovação da arte, o layout é definitivo e não poderá ser alterado.
- Fotos inseridas na arte não podem ser substituídas, salvo nos casos de perda de qualidade técnica. Trocas por preferência pessoal não são permitidas.
7. Entrega
- Os produtos são enviados com proteção adequada.
- O código de rastreio será disponibilizado após a postagem, e a loja prestará suporte até a conclusão da entrega.
8. Transportadoras
É responsabilidade do cliente manter os dados de entrega corretos. Custos de reenvio por erro de endereço ou ausência do destinatário são do cliente.
9. Alteração de Frete
O frete escolhido não pode ser alterado após a confirmação do pedido. Para mudança, o pedido deve ser cancelado e refeito.
10. Características do Produto
Podem ocorrer pequenas variações de cor devido às diferentes configurações de tela.
11. Trocas e Defeitos
Em caso de defeito de fabricação ou erro de produção, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, reenvio ou reembolso.
12. Direito de Arrependimento
- Para produtos não personalizados, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias corridos.
- Produtos personalizados ou superpersonalizados, confeccionados conforme especificações do cliente, não se enquadram no direito de arrependimento.
13. Conformidade com a Plataforma
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente desta política e concorda com os termos gerais do site Artesanou, bem como com suas condições de uso e venda.
