Política de Pagamento
1. Formas de Pagamento
Você será direcionada(o) diretamente para nossa loja virtual onde utilizamos o PagSeguro como nosso provedor de serviços de pagamento. O PagSeguro oferece diversas formas de pagamento para sua conveniência:
- Cartão de Crédito
- Boleto Bancário
- Débito Online
- Saldo em Conta PagSeguro
- Pix
2. Parcelamento
O PagSeguro permite o parcelamento das compras realizadas com cartão de crédito. As condições de parcelamento, incluindo o número máximo de parcelas e possíveis juros aplicáveis, serão exibidas no momento do pagamento.
3. Segurança
O PagSeguro utiliza os mais avançados métodos de segurança para proteger seus dados. Todas as transações são realizadas em um ambiente seguro, criptografado e certificado.
4. Confirmação de Pagamento
Após a finalização da compra, o PagSeguro realizará a confirmação do pagamento. O tempo de confirmação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: confirmação imediata ou em até 24 horas
- Boleto Bancário: confirmação em até 3 dias úteis após o pagamento
- Débito Online: confirmação imediata
- Saldo em Conta PagSeguro: confirmação imediata
- Pix: confirmação imediata
5. Cancelamentos e Reembolsos
Em caso de cancelamento da compra, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes
Boleto Bancário, Débito Online, Saldo em Conta PagSeguro e Pix: o reembolso será efetuado na conta PagSeguro em até 15 dias úteis
Atenção! Para estornos de pagamentos efetuados via Boleto Bancário, Débito Online, Saldo em Conta PagSeguro e Pix, o valor será devolvido apenas para a conta bancária do titular da compra. Não é possível realizar o estorno para conta de terceiros.
Para solicitar um cancelamento ou reembolso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected].
6. Dúvidas e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de pagamento ou sobre o processo de compra, por favor, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
Política de Entregas
1. Métodos de Envio
Utilizamos os serviços Envia Fácil do PagSeguro, JadLog e Correios para todas as nossas entregas. Essas opções nos permitem oferecer uma entrega rápida e segura para nossos clientes.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e o método de envio selecionado. Em geral, os prazos são os seguintes:
Regiões Metropolitanas: 2 a 5 dias úteis
Capitais e Cidades de Médio Porte: 3 a 7 dias úteis
Outras Localidades: 7 a 15 dias úteis
3. Cálculo do Frete
O valor do frete será calculado com base no peso e nas dimensões do pedido, bem como no endereço de entrega. O cálculo é automático e será exibido no momento da finalização da compra.
4. Rastreamento de Pedidos
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail. Esse código pode ser utilizado para acompanhar o status da entrega diretamente nos sites das transportadoras ou no painel de controle do PagSeguro:
Rastreamento PagSeguro
Rastreamento JadLog
Rastreamento Correios
5. Entregas Não Realizadas
Em caso de ausência do destinatário, serão feitas até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete.
6. Alteração do Endereço de Entrega
Após a finalização da compra, não será possível alterar o endereço de entrega. Por isso, pedimos que verifiquem atentamente os dados informados antes de concluir a compra.
7. Entrega em Caixa Postal
Não realizamos entregas em caixas postais, sendo necessário informar um endereço físico para o envio.
8. Problemas na Entrega
Se houver qualquer problema na entrega, como atrasos, extravios ou danos ao produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone seu-telefone para que possamos resolver a questão o mais rapidamente possível.
9. Devoluções e Trocas
Em caso de devoluções ou trocas, o cliente deve seguir nossa Política de Devoluções e Trocas. As condições de frete para devoluções variam conforme o motivo da devolução.
10. Política de Entrega das Empresas
Para mais informações sobre as políticas de entrega das transportadoras utilizadas, consulte os links abaixo:
Política de Entrega PagSeguro (Envia Fácil) - https://faq.pagseguro.uol.com.br/duvida/como-funciona-o-envia-facil?parent=423
Política de Entrega JadLog - https://www.jadlog.com.br/jadlog/home/index.jsf#
Política de Entrega Correios - https://www.correios.com.br/sobre-os-correios/legislacao/regulamentos
Política de Devolução e Trocas para Produtos Personalizados
Esta Política de Devolução e Trocas é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as diretrizes para devolução e trocas de produtos personalizados adquiridos no site Palácio das Lembranças.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. No entanto, produtos personalizados estão sujeitos a algumas restrições. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para mais informações.
2. Condições para Devolução e Trocas de Produtos Personalizados
Devolução: Produtos personalizados só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou não conformidade com as especificações fornecidas no momento da compra.
Trocas: Trocas de produtos personalizados serão consideradas apenas em casos de defeito de fabricação ou não conformidade com as especificações fornecidas no momento da compra. Aceitamos trocas por produtos de igual valor ou valor superior, mediante disponibilidade em estoque.
3. Procedimento de Devolução e Trocas de Produtos Personalizados
Para iniciar o processo de devolução ou troca de um produto personalizado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente fornecendo os seguintes dados:
Número do pedido.
Motivo da devolução ou troca.
Foto do produto, evidenciando o defeito ou a não conformidade com as especificações fornecidas.
Após análise e aprovação da devolução ou troca, você receberá instruções sobre o envio do produto. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou o novo produto será enviado, conforme o caso.
4. Devolução por Defeito ou Envio Incorreto de Produtos Personalizados
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações fornecidas no momento da compra, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
5. Contato
Para mais informações sobre nossa política de devolução e trocas para produtos personalizados ou para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente.
