📋 Políticas da Loja | Mundo Dimi
Bem-vindo(a) à Mundo Dimi – Capas para sua Casa. Para garantirmos a excelência em nossos produtos sob medida, pedimos a leitura atenta das nossas condições:
1. Processamento e Produção
Início da Produção: O pedido só começa a ser processado após a confirmação do pagamento e o envio completo das definições (medidas, tecido e cor).
Aceite do Pedido: Reservamo-nos o direito de recusar pedidos cujas especificações técnicas sejam inviáveis. Caso isso ocorra após o pagamento, o valor será estornado integralmente pelo mesmo método de pagamento original.
Prazos: Nosso prazo médio de confecção é de 15 dias úteis após a confirmação de todos os dados. O prazo total de entrega é a soma do tempo de produção + prazo dos Correios.
Personalização: Não trabalhamos com pronta entrega. Cada peça é feita artesanalmente. Na ausência de envio das medidas em até 30 dias, enviaremos o produto em tamanho padrão, sem direito a cancelamento ou estorno.
2. Medidas e Ajustes
Responsabilidade: Seguimos rigorosamente as medidas enviadas pelo cliente. O gabarito enviado ficará arquivado para conferência.
Erros de Medição do Cliente: Não realizamos devolução de valores por erro de medida fornecida. Oferecemos o ajuste como cortesia, mas os custos de frete (ida e volta) correm por conta do cliente.
Prazo para Ajustes: O pedido de ajuste deve ser feito em até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, o serviço será cobrado.
3. Cores e Tecidos
Variações: As cores podem sofrer leves variações de tonalidade devido às configurações de brilho/contraste de cada monitor ou lote de tecido.
Mostruário: Utilize sempre o nosso mostruário oficial. Caso deseje tecidos ou estampas fora de nossa linha padrão, poderá haver cobrança de valor adicional.
4. Trocas e Devoluções
Produtos Sob Medida: Por serem itens personalizados e exclusivos, não aceitamos devoluções ou trocas por desistência, arrependimento de cor/tecido ou erro nas medidas enviadas.
Defeitos de Fabricação: A troca é garantida apenas em casos comprovados de defeitos na costura ou manchas de fábrica.
Uso Inadequado: Não efetuamos trocas se o produto for danificado por esforço excessivo ao colocar a capa no móvel ("forçar" a peça).
Procedimento: Em caso de defeito, entre em contato via "Fale com o Vendedor" com fotos/vídeos. O produto deve ser devolvido devidamente embalado.
5. Entrega e Logística
Dados de Envio: Confira seu endereço. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência de recebedor, um novo frete será cobrado para o reenvio.
Atrasos e Extravios: O frete é operado pelos Correios ou transportadora. Em caso de extravio, aguardaremos a resolução e os prazos da transportadora para proceder com o reembolso ou reposição.
Restrições: Algumas áreas possuem restrições de entrega domiciliar, podendo haver necessidade de retirada na agência.
6. Atendimento e Avaliações
Prezamos pela satisfação total do nosso cliente. Caso ocorra qualquer imprevisto, pedimos que entre em contato pelo canal "Fale com o Vendedor" antes de realizar sua avaliação. Estamos sempre dispostos a resolver qualquer questão de forma harmoniosa.
Nota: A efetivação de uma avaliação negativa sem tentativa prévia de conciliação encerra nossos serviços de suporte e ajustes de cortesia.
Dúvidas? Clique em "Fale com o Vendedor". Estamos à disposição!
Atenciosamente,
MUNDO DIMI – Capas & Cia
