Política da Loja – MaDá Papelaria Criativa
Seja muito bem-vindo(a) à MaDá Papelaria Criativa! 💕
Cada agenda, caderno e produto é confeccionado artesanalmente, com muito carinho, atenção aos detalhes e especialmente para você. Para que sua experiência seja tranquila e transparente, confira abaixo nossas políticas de compra.
1. Prazo de Produção e Envio
• Todos os nossos produtos são confeccionados artesanalmente.
• O prazo de produção é de até 5 dias úteis, podendo variar conforme o produto adquirido.
• O prazo de produção começa a contar somente após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para a personalização.
• O prazo de entrega informado no momento da compra corresponde ao tempo de produção acrescido do prazo de transporte dos Correios ou da transportadora escolhida.
2. Envio das Informações para Personalização
• Após a confirmação do pagamento, o cliente deverá enviar pelo chat do Artesanou todas as informações necessárias para a personalização do pedido.
Exemplos:
Nome (quando houver personalização);
Frases ou textos;
Logotipo (quando aplicável);
Código da capa escolhida;
Demais informações solicitadas na descrição do produto.
• Caso as informações não sejam enviadas, o pedido será enviado sem nome ou sem personalização.
3. Aprovação da Arte
• Quando o produto incluir uma prévia digital da personalização, ela será enviada pelo chat do Artesanou para conferência.
• É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente:
Grafia dos nomes;
Frases;
Datas;
Ano da agenda (quando houver);
Demais informações personalizadas.
• Após a aprovação da arte pelo cliente, não será mais possível realizar alterações.
4. Cores e Acabamento
• As cores podem apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas no site devido às configurações de brilho, contraste e resolução de cada monitor, celular ou tablet.
5. Cancelamentos
• Os pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção, desde que nenhuma etapa da personalização tenha sido iniciada.
• Caso o cancelamento seja solicitado após o início da produção, poderá ser descontado do reembolso o valor correspondente aos custos já empregados na confecção do produto, incluindo materiais utilizados e etapas de produção já executadas.
• Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente para cada cliente e, por isso, não podem ser cancelados por arrependimento após o início da produção, conforme previsto na legislação aplicável.
6. Trocas e Devoluções
• Aceitamos trocas ou refação do produto, sem custo adicional para o cliente, nos seguintes casos:
✔ Defeito de fabricação;
✔ Produto recebido diferente do solicitado;
✔ Erro de personalização cometido pela MaDá Papelaria Criativa.
• Caso seja identificado algum problema, o cliente deverá entrar em contato pelo chat do Artesanou em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos que permitam a análise da situação.
• Não realizamos trocas ou devoluções por:
- Erros de digitação enviados pelo próprio cliente;
- Informações aprovadas pelo cliente antes da produção;
- Preferência de cores em relação à visualização na tela;
- Arrependimento em produtos personalizados confeccionados sob encomenda.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas antes ou após a compra, estaremos sempre à disposição pelo chat do Artesanou.
Será um prazer produzir um produto exclusivo, feito especialmente para você!
Equipe MaDá Papelaria Criativa 💕
