# Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Todos os produtos KIEVV passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.
## Garantia
Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação nos seguintes prazos:
* Peças em couro legítimo: 90 dias
* Peças em material sintético e tecido: 60 dias
A garantia não cobre:
* desgaste natural pelo uso
* mau uso
* danos causados por umidade, produtos químicos ou armazenamento inadequado
* riscos, manchas ou marcas causadas após o uso
## Produtos Personalizados
Grande parte dos produtos KIEVV é personalizada especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, produtos personalizados com nomes, iniciais, logos ou gravações exclusivas não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, erro de escolha de cor/modelo ou informações enviadas incorretamente pelo cliente.
Pedimos atenção no momento da compra ao preencher textos, iniciais e demais informações de personalização.
Em caso de erro de fabricação ou personalização realizada de forma diferente da aprovada pelo cliente, realizaremos o reparo ou substituição sem custos.
## Solicitação de Garantia por Defeito de Fabricação
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, envie um e-mail para:
[[email protected]]
Informe:
* número do pedido
* descrição do problema
* fotos ou vídeos do produto
### Prazos e condições
* Solicitações realizadas em até 30 dias após o recebimento:
* reparo/troca por conta da KIEVV
* frete de envio e reenvio por conta da KIEVV
* Solicitações realizadas após 30 dias:
* reparo por conta da KIEVV
* fretes de envio e reenvio por conta do cliente
* Solicitações após o prazo de garantia:
* o reparo poderá ser realizado mediante orçamento prévio
* fretes por conta do cliente
O produto deverá ser enviado:
* com nota fiscal
* sem sinais de mau uso
* em condições adequadas para análise
## Trocas e Devoluções
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos não personalizados podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar troca ou devolução, envie e-mail para:
[[email protected]]
Informe:
* número do pedido
* motivo da solicitação
O produto deverá:
* estar sem sinais de uso
* ser devolvido na embalagem original
* acompanhar nota fiscal
Após análise e aprovação da devolução, seguiremos com as orientações de reembolso ou troca.
### Importante
* Produtos personalizados não poderão ser devolvidos por arrependimento.
* Custos de envio em casos de troca por preferência pessoal serão de responsabilidade do cliente.
* Em casos de defeito confirmado, os custos serão assumidos pela KIEVV.