PEDIDOS:
- Os pedidos que não forem confirmados pelo comprador, efetuando pagamento, em 03 (três) dias serão cancelados automaticamente.
- Todos os produtos são feitos sob encomenda e personalizados para cada cliente. Não trabalhamos com pronta entrega, quando houver algum produto a pronta entrega, constará em sua descrição na loja, caso contrário, somente sob encomenda.
- As mensagens e e-mails são respondidos em até 24 horas de segunda à sexta-feira, e eventualmente aos finais de semana.
PRODUÇÃO:
- O prazo de produção do produto sob encomenda varia de 10 a 40 dias úteis, dependendo da demanda de pedidos.
O prazo é contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
Portanto, antes de fechar o seu pedido, consulte a previsão de entrega acrescida do prazo dos Correios..
- Os itens decorativos das fotos não fazem parte dos produtos, dessa forma, não serão enviados, você receberá apenas o produto adquirido, e não os itens que compõe a imagem para divulgação do produto!
POSTAGEM:
- A postagem do produto é feita via correio pelo sistema SEDEX, PAC.
- O prazo de entrega APÓS a postagem é de responsabilidade dos Correios no qual a Delicatto não possui autonomia para intervir, portanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega, uma vez que cumprimos os prazos acordados..
- Sempre que o cliente for informado que a mercadoria foi enviada, ele receberá o código de rastreamento da postagem, podendo desta forma acompanhar todo trajeto da entrega.
- O produto será enviado para o endereço que consta no cadastro no momento em que a compra é efetuada, caso haja necessidade de alteração do endereço, será cobrado novo valor de frete, uma vez que não há possibilidade de alteração do endereço em nossa base interna cadastral, portanto, atenha-se ao endereço correto de entrega.
REENVIO DE PRODUTO:
- Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio será feito APENAS mediante o pagamento de um novo frete feito por depósito bancário.
- Caso haja divergência de quantidade no recebimento, o restante será enviado por conta da loja, obedecendo o prazo estabelecido do evento ou pré acordado durante as negociações.
- A loja não se responsabiliza por endereços incompletos ou errados, é de responsabilidde do comprador preencher corretamente os campos obrigatórios, produtos que não tem seu prazo de entrega atendidos devido a endereço incompleto, numeração irregular e afins, não serão reembolsados ou estornados.
TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Os produtos da Delicatto são produzidos manualmente e por encomenda. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado.
- Pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer, uma vez que o produto é produzido artesanalmente e nem sempre o fornecedor da matéria prima do produto é o mesmo. Neste caso não será feito troca nem devolução. Esse item se aplica também para pequenas alterações de cor em artes enviadas para aprovação, uma vez que as cores do produto físico impresso, podem variar sim da prévia enviada virtualmente.
- Em caso de defeito do produto enviado, pedimos que o retorno seja feito em no máximo 48h após o recebimento do produto, defeitos de produção constatados após esse período não serão considerados, por isso, favor verificar a integridade de sua encomenda no recebimento.
DESISTÊNCIA:
- Em caso de desistência por parte do comprador, após 7 dias da compra, a loja fica isenta de qualquer devolução, ficando a título de compensação pelo material adquirido e utilizado na confecção da arte, em prazo inferior à esse, e se a contrante já houver comprado material, o valor a ser restituído é de 50% do total da compra, ficando os 50% restantes, a título de compensação pelo material e tempo empregados.
- Em caso de desistência por parte da vendedora, o valor é restituído de modo integral.
Atenciosamente;
Julia Guedes
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Delicatto Papel - Papelaria artesanal e criativa
