Políticas da Loja:
Olá, seja bem-vinda(o) ao Candeia Ateliê.
1) NOSSO ATENDIMENTO:
1.1 Qualquer dúvida a respeito dos produtos da loja pode ser esclarecida através do sistema de mensagens da Artesanou, Whatsapp ou e-mail.
Caso você tenha dúvidas sobre dimensões, formas de uso, produção e envio dos produtos, entre em contato conosco.
Esse contato pode ser realizado mesmo antes de efetuar sua compra.
1.2) Respondemos todas as mensagens o mais rápido possível, com prazo máximo de até 24 horas.
2) CÁLCULO DO FRETE:
2.1 O frete em nossa loja é AUTOMÁTICO. Isso significa que após o comprador incluir os itens escolhidos no carrinho e informar seu o CEP, o próprio sistema calcula o valor do frete e mostra as opções para que seja escolhida a modalidade de envio do(s) produto(s).
3) PRODUTOS SOB ENCOMENDA\PERSONALIZAÇÃO
3.1 Caso seu produto tenha alguma personalização, (ex: estampa, arte, tag, cartão) é importante que ao realizar a compra de produtos *Sob encomenda*, o comprador envie as informações necessárias a produção do seu produto (nome, data, idade, etc). Os Pedidos que não tiverem informações indispensáveis à confecção são considerados INCOMPLETOS, não sendo possível dar início à produção, afetando o prazo descrito.
4) PRODUTOS SOB ENCOMENDA - PRAZOS DE PRODUÇÃO
4.1 Caso adquira algum produto "Sob encomenda", o prazo de confecção dos constará na descrição, sendo contado em dias úteis (NÃO são dias úteis: sábados, domingos e feriados nacionais/estaduais/municipais da localização da Candeia Campos dos Goytacazes/RJ).
4.2 A contagem do prazo de produção se inicia a partir da confirmação do pagamento, considerando que seu pedido esteja completo (vide item 4.1)
5) ENVIO:
5.1 Realizada a postagem do produto, o cliente será informado sobre o código para rastreio no site dos Correios.
5.2 Após a postagem, não temos qualquer domínio sobre o prazo de entrega dos produtos, sendo possível apenas rastrearmos o objeto, visualizando o andamento da entrega no site dos Correios. Incidentes e atrasos serão tratados caso a caso.
5.3 Lembre-se: quanto maior a antecedência a realização do pedido, maior a garantia de que poderemos atendê-lo sem contratempos na entrega.
6) ENVIO DO PEDIDO:
6.1 Lembre-se de conferir seu endereço cadastrado, e o mantenha sempre atualizado.
Seu pedido será enviado ao endereço que consta em seu cadastro no Elo7.
6.2 Nos casos de devolução do produto devido a erro de preenchimento de endereço no cadastro, o reenvio será por conta do comprador. O reenvio também será de responsabilidade do comprador caso o produto retorne à loja devido a impossibilidade de entrega (EX: destinatário ausente, desconhecido, etc.).
7) CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
7.1 Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 7 (sete) dias úteis serão CANCELADOS.
Qualquer dúvida, é só chamar. Vai ser um prazer atender você.
Nathália - Candeia Ateliê
