Por se tratar de um produto personalizado e feito sob encomenda com as especificações enviadas pelo cliente, adotamos regras claras para garantir a segurança de ambas as partes:
- Cancelamento antes da produção: Você pode cancelar o seu pedido e receber o reembolso integral apenas antes da aprovação do desenho (risco).
- Após aprovação do desenho: Uma vez que o desenho foi aprovado por você no chat e a produção do bordado foi iniciada, não será possível cancelar a compra ou solicitar reembolso, pois o material e o tempo de produção já foram dedicados exclusivamente à sua peça.
- Trocas de produtos personalizados: Não realizamos trocas de itens personalizados por motivo de arrependimento, tamanho escolhido incorretamente ou insatisfação com a foto enviada.
- Defeitos ou Erros de Produção: Caso a peça apresente algum defeito de fabricação (como costura danificada) ou erro evidente no bordado que divirja do desenho aprovado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Nós faremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional para você.
