Como cada peça é única e feita à mão com muito carinho e devoção, criamos nossa política para que sua experiência de compra seja transparente, segura e especial.
Produção e Prazos:
Feito sob encomenda: Por se tratarem de terços personalizados, a produção de cada peça começa após a confirmação do pagamento e aprovação dos detalhes da personalização.
Prazo de Produção: Nosso prazo padrão de confecção é de até 7 dias úteis.
Personalização e Alterações:
Após a confirmação do pedido, entraremos em contato via [WhatsApp/E-mail] para alinhar os detalhes da personalização (nomes, cores, medalhas, etc.).
Alterações: Mudanças no design ou nos elementos do terço só poderão ser feitas em até 24 horas após o pagamento. Após o início da produção, não será possível alterar a peça.
Trocas e Devoluções
Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com atenção às regras de produtos personalizados:
Produtos Personalizados: Por serem peças exclusivas, feitas com nomes ou especificações únicas do cliente, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, uma vez que o produto não pode ser comercializado novamente.
Defeito de Fabricação ou Erro de Personalização: Se o seu terço chegar com algum defeito de material ou se o nome/detalhe for enviado diferente do que foi aprovado por você, a troca é por nossa conta!
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando uma foto do produto. Nós faremos o conserto ou a substituição sem custo adicional.
Frete e Envio:
• Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por erros no cadastro do endereço. Caso o produto retorne ao Atelier por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
Assim que o seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Cuidados com a sua Peça: Para que seu terço sagrado dure por muitos anos, recomendamos alguns cuidados:
• Evite o contato direto com água, perfumes, cremes ou produtos químicos.
• Guarde o seu terço na embalagem original ou em um local macio e protegido da umidade.
• Manuseie com delicadeza, pois as contas e conexões são feitas de forma artesanal.
💬 Canais de Atendimento
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar com todo o carinho!
• WhatsApp: (11) 98116-2295
• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h00 às 18h00.
Encantada com meu terço, que beleza e qualidade, muito capricho. A vendedora é muito atenciosa e a embalagem vem com muito carinho! Farei outras compras com certeza.