Olá! Nossas peças são produzidas de forma artesanal, com muito carinho e dedicação em feltro e tecido.
1. Direito de Arrependimento (Produtos Pronta-Entrega)
Se você adquiriu um produto de pronta-entrega (sem personalização de nomes, cores específicas ou temas exclusivos) e não ficou satisfeito, você pode solicitar a devolução:
• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora).
• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso, sem odores e com todos os acessórios inclusos (como palitos, fitas e laços).
• Restituição: Após o recebimento da peça e validar as condições e quantidades conforme o envio, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado.
2. Produtos Sob Encomenda e Personalizados:
Peças feitas sob encomenda com especificações do cliente (como nomes próprios, datas ou cores/personagens):
• Regra: Por serem itens por encomenda personalizada e criados especialmente para você, passa a não aceitas as trocas ou devoluções por arrependimento de modelos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
3. Troca por Defeito de Fabricação ou Danos no Transporte
Nossos produtos são delicados e passam por uma rigorosa revisão antes do envio. Caso ocorra algum problema:
O que fazer: Envie uma foto ou vídeo detalhado do produto para o nosso canal de atendimento evidenciando o problema (ex: costura solta, palito quebrado no transporte, etc.).
• Resolução: Constatado o defeito, nós faremos o reparo da peça, o envio de um novo produto igual (conforme disponibilidade de agenda) ou o reembolso do valor. O frete de retorno e reenvio, neste caso, é por nossa conta.
Para iniciar o processo de troca/devolução, entre em contato conosco, informando:
1. Número do pedido ou nome do comprador;
2. Motivo da solicitação;
3. Fotos do produto.
Importante: Não envie produtos de volta sem antes abrir o chamado com a nossa equipe e receber as instruções de postagem.
Política de envio/frete:
O cliente escolhe a opção de envio: correios PAC, correios SEDEX ou transportadora.
O envio será realizado conforme o prazo e transporte escolhido pelo comprador.
O valor do frete é pago pelo comprador.
DADOS CADASTRAIS: Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por erros no cadastro.
Caso o produto retorne a nossa loja por erro no cadastro ou tentativas frustradas de entrega, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
Prazo e política de produção
Produtos sob encomenda: a maioria das nossas peças possuem prazo de produção específico, que está informado na descrição de cada produto. Atenção ao prazo total: considerar o prazo de produção + prazo de envio dos correios/transportadora.
A contagem dos dias começa a partir da confirmação do pagamento.
