Bem-vindo(a) As mil artes! Fazemos os pedidos com carinho em cada pontinho. Transformando feltro de alta qualidade em peças artesanais para decorar, presentear e celebrar os momentos especiais
✨ Explore nossas coleções e leve um pedacinho desse encanto para transformar os momentos especiais.
Nossa história teve início em 2008 na plataforma do elo7. Agora, o estamos dando continuidade em uma nova "casa". A Artesanou recebeu com muita dedicação e empenho para receber a migração das lojas. Estamos ajustando tudo para que os clientes possam usufruir os produtos cheios de fofuras com lindossorrisos.

Olá! Nossas peças são produzidas de forma artesanal, com muito carinho e dedicação em feltro e tecido. ​1. Direito de Arrependimento (Produtos Pronta-Entrega) ​Se você adquiriu um produto de pronta-entrega (sem personalização de nomes, cores específicas ou temas exclusivos) e não ficou satisfeito, você pode solicitar a devolução: • ​Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento dos Correios/transportadora). • ​Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso, sem odores e com todos os acessórios inclusos (como palitos, fitas e laços). • ​Restituição: Após o recebimento da peça e validar as condições e quantidades conforme o envio, o valor pago pelo produto será integralmente reembolsado. ​2. Produtos Sob Encomenda e Personalizados: ​Peças feitas sob encomenda com especificações do cliente (como nomes próprios, datas ou cores/personagens): • ​Regra: Por serem itens por encomenda personalizada e criados especialmente para você, passa a não aceitas as trocas ou devoluções por arrependimento de modelos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. ​3. Troca por Defeito de Fabricação ou Danos no Transporte ​Nossos produtos são delicados e passam por uma rigorosa revisão antes do envio. Caso ocorra algum problema: O que fazer: Envie uma foto ou vídeo detalhado do produto para o nosso canal de atendimento evidenciando o problema (ex: costura solta, palito quebrado no transporte, etc.). • ​Resolução: Constatado o defeito, nós faremos o reparo da peça, o envio de um novo produto igual (conforme disponibilidade de agenda) ou o reembolso do valor. O frete de retorno e reenvio, neste caso, é por nossa conta. Para iniciar o processo de troca/devolução, entre em contato conosco, informando: 1. Número do pedido ou nome do comprador; 2. Motivo da solicitação; 3. Fotos do produto. Importante: Não envie produtos de volta sem antes abrir o chamado com a nossa equipe e receber as instruções de postagem. Política de envio/frete: O cliente escolhe a opção de envio: correios PAC, correios SEDEX ou transportadora. O envio será realizado conforme o prazo e transporte escolhido pelo comprador. O valor do frete é pago pelo comprador. DADOS CADASTRAIS: Certifique-se de preencher o endereço de entrega corretamente. Não nos responsabilizamos por erros no cadastro. Caso o produto retorne a nossa loja por erro no cadastro ou tentativas frustradas de entrega, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador. Prazo e política de produção Produtos sob encomenda: a maioria das nossas peças possuem prazo de produção específico, que está informado na descrição de cada produto. Atenção ao prazo total: considerar o prazo de produção + prazo de envio dos correios/transportadora. A contagem dos dias começa a partir da confirmação do pagamento.