Aqui você encontrará informações essenciais para tornar sua experiência de compra simples, segura e agradável.
🕒 Atendimento ao Cliente
Canais de contato: Você pode tirar todas as suas dúvidas chat da plataforma, disponíveis na página do produto.
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00h às 17:00h.
Tempo de resposta: Respondemos em até 1 hora, respeitando a ordem de recebimento das mensagens.
Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados serão respondidas no próximo dia útil.
🛒 Pedidos e Pagamentos
Cancelamento automático: Pedidos com pagamento não confirmado dentro de 3 dias são cancelados automaticamente
Formas de pagamento: Consulte as opções disponíveis durante o processo de compra no site.
📦 Envio e Frete
Cálculo do prazo de entrega: O prazo total inclui o prazo de produção do produto (em dias úteis) mais o prazo da transportadora.
Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento pelo chat, por e-mail e/ou por whatsapp assim que o pedido for postado, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
Transportadoras: Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir o melhor custo-benefício. Eventuais atrasos causados exclusivamente pelos serviços de transporte não são de nossa responsabilidade, mas oferecemos suporte para resolver qualquer problema.
🎨 Personalização e Artes
Envio dos dados: Após a confirmação do pagamento, envie as informações para personalização pelo formulário ou canal de atendimento.
Prazo de criação: A arte personalizada será criada e enviada para validação em até 2 dias úteis.
Alterações permitidas: Você poderá solicitar alterações na arte até que fique a gosto. Alterações adicionais podem aumentar o prazo de produção.
Aprovação final: Revise cuidadosamente todos os detalhes (texto, cores, datas). Após sua aprovação, a arte segue para produção. Não nos responsabilizamos por erros não corrigidos nesta etapa.
Fidelidade das cores: As cores impressas podem variar levemente em relação às cores visualizadas em telas de celulares e computadores.
🏗️ Produção
Cada produto possui um prazo de produção específico. Consulte o prazo na página do produto antes de finalizar a compra para garantir que o tempo atenda às suas necessidades.
Agradecemos pela confiança em escolher a UZATOA Personalizados.
🔄Trocas e devoluções
Nós da UZATOA Personalizados, valorizamos a exclusividade e a qualidade dos nossos produtos, que são artesanais e personalizados para atender às especificações de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é cuidadosamente pensada para garantir a satisfação sem comprometer o processo criativo dos itens feitos sob encomenda.
Por que não realizamos trocas por desistência?
✨Como nossos produtos são fabricados sob medida — incluindo nome, tema, cores e textos personalizados — não é possível aceitar trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou alteração de preferência. Essa regra está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que prevê exceções para artigos personalizados.
⚠️Dica Importante:
Antes da produção, enviamos a arte final e todos os detalhes para sua aprovação. É essencial revisar todas as informações com atenção para evitar erros ou insatisfações.
Casos em que aceitamos trocas ou reembolsos
Apesar da personalização, garantimos o direito do cliente em situações específicas:
✅Defeito de fabricação: caso o produto apresente falhas que comprometam sua qualidade ou funcionalidade;
✅Produto diferente do solicitado: se o item entregue não corresponder ao pedido aprovado;
✅Danos durante o transporte: que devem ser informados imediatamente após o recebimento;
⏰Prazo e procedimento para solicitar troca ou devolução
Para garantir agilidade na resolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Envie fotos claras do produto e uma descrição detalhada do problema. Utilize nossos canais de atendimento para comunicação.
Após análise, ofereceremos a solução adequada, que pode incluir:
✅Reposição do produto;
✅Crédito em loja para futuras compras;
✅Reembolso, quando aplicável.
Para dúvidas ou mais informações, não hesite em nos contactar pelos canais indicados na plataforma. Estamos prontos para ajudar!💖
