Políticas da loja
POLÍTICA DE ENVIO, TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Wood & Play I Artigos Infantis
Enviamos para todo o Brasil
> Introdução:
A Wood & Play preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra.
Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue os padrões praticados por lojas do mesmo nicho.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.
> Troca, Devolução ou Arrependimento de Compra
> Prazo
O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
> Condições do Produto:
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado de conservação
Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, brindes e manuais (quando houver)
> Trocas:
É oferecido 1 (um) novo envio sem custo adicional em caso de troca aprovada
Caso o cliente solicite nova troca após essa, o frete será de responsabilidade do comprador
> Produto com Defeito
> Contato
O cliente deve entrar em contato pelo chat da loja em até 07 dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos.
> Avaliação:
O produto passará por análise do nosso controle de qualidade para confirmação do defeito.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual ou similar
Reembolso do valor pago
> Engano na Entrega:
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou em desacordo com o pedido:
Entre em contato conosco imediatamente pelo chat
Faremos a correção sem custo adicional para o cliente
> Produtos Personalizados ou Sob Encomenda:
Produtos personalizados, feitos sob medida ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exceto quando:
O produto for entregue com defeito
O pedido estiver em desacordo com o que foi solicitado
Nesses casos, o cliente terá direito à troca ou reembolso.
> Procedimento de Devolução:
O produto deve ser enviado na embalagem original, bem protegido para evitar danos no transporte
Todos os itens enviados junto ao produto devem ser devolvidos
> Controle de Qualidade:
Após o recebimento, o produto será avaliado.
O reembolso ou troca só será autorizado após aprovação
Produtos com sinais de uso, mau uso ou violação serão devolvidos ao remetente
> Reembolso (Estorno)
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
> PIX ou Boleto:
O valor será devolvido para a conta do titular do pagamento
Prazo: 04 a 07 dias úteis após a aprovação da devolução
> Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado à operadora do cartão
O prazo pode variar de 30 a 60 dias, dependendo da administradora e do fechamento da fatura
> Exceções:
Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, salvo defeito ou erro no envio
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso inadequado
> Atendimento ao Cliente:
Em caso de dúvidas sobre envio, trocas ou devoluções, fale conosco pelo chat.
> Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta
08:30 às 16:30
> Cancelamento de Pedidos:
O cancelamento pode ser solicitado antes do envio
Após a postagem, o cancelamento não poderá ser garantido, sendo necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento de devolução
> Seguro de Envio:
Todos os envios possuem seguro contra extravio ou danos durante o transporte, sem custo adicional para o cliente.
> Consentimento:
Ao realizar uma compra na Wood & Play, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Troca, Devolução e Reembolso.
> Considerações Finais:
Nos comprometemos a analisar cada caso com atenção, responsabilidade e respeito, buscando sempre a melhor solução e a satisfação dos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar pelo chat.
