HORÁRIOS DE ATENDIMENTO DA LOJA:
Segunda à Sexta: das 9h00 às 19h00
Sábados: das 10h00 às 13h00
Dom: Não há atendimento
VALORES DA LOJA:
A loja Vertente Design possui como valores o bom atendimento, produção e postagem dos pedidos nos correios dentro do prazo acordado com seus clientes.
A loja se reserva ao direito da não concretização da venda sem o recebimento dos dados completos do comprador, o que incluem:
- Endereço completo para cobrança
- Endereço completo para entrega
-Nome completo
- CPF/CNPJ.
Além de seus princípios básicos, a loja segue a política de vendas do site Artesanou. Para maiores informações consultar "termos e condições" do marketplace Artesanou.
PRODUTOS COM PERSONALIZAÇÃO
- O cliente se compromete em fornecer corretamente os dados para personalização.
- A arte da personalização é enviada ao email ou wpp do comprador em até 3 dias úteis, que antecedem a postagem do pedido na transportadora.
- A resposta com a aprovação do cliente deverá acontecer em até 72 horas úteis que antecedem a data de postagem. Passado este prazo, será acrescido 1 dia útil ao prazo final para cada dia de não retorno com a aprovação.
FRETE:
- Nossa entrega atualmente é realizada via transportadora disponibilizada no momento da compra
- É de responsabilidade do cliente o fornecimento dos dados de entrega corretamente. A loja não possui acesso a mudanças de endereço ou sistema de frete escolhido após a realização da compra.
- É de reponsabilidade do comprador o acompanhamento do andamento da entrega através do número de rastreio fornecido pelos correios.
- No caso de devolução do produto por endereço incorreto ou pelo não recebimento, o produto poderá ser postado novamente nos correios pela loja, mediante a novo pagamento de frete que será realizado pelo sistema tradicional dos correios, sem desconto.
- A entrega dentro do prazo do frete (informado no momento da compra) é de total responsabilidade da transportadora.
Porém, a loja oferece todo o apoio de comunicação em qualquer eventualidade. Sugerimos que realize o pedido com antecedência.
- Verifique o prazo de entrega da transportadora no momento da compra do produto. Ele aparecerá a você no momento da compra.
A transportadora não garantem a exatidão do prazo de entrega e o comprador já recebe a informação de que os prazos são estimados;
TROCAS/ DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS (PRODUTOS PADRÃO)
O comprador possui o direito de desistência da compra em até 7 dias úteis contados a partir da realização do pedido ou ainda 7 dias úteis após o recebimento do mesmo.
( art. 49 / art. 1º, § 2º da Lei do Estado de São Paulo 14.516/11).
O produto deverá ser devolvido via correios para a loja, e após o recebimento do mesmo em seu estado original (sem avarias), o valor da compra será reembolsada ao comprador.
Após este prazo não haverá a possibilidade de solicitação de devolução do valor.
TROCAS/ DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS (PRODUTOS COM PERSONALIZAÇÃO)
- O comprador possui o direito de desistência da compra em até 7 dias úteis contados a partir da realização do pedido. Após este prazo não haverá a possibilidade de solicitação de devolução do valor.
- Ítens personalizados são todos aqueles para os quais você determina suas características peculiares (personalização de nome, idade ou cores e texturas que fujam do padrão do produto da loja). Dada a natureza do serviço particular de produção, NÃO aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra. A devolução só será aceita neste caso, para produtos com defeito na fabricação, ou erros de grafia que não foram previamente aprovados pelo cliente.
- Qualquer erro no texto que tenha sido aprovado por e-mail, wppou chat, não se constitui defeito do produto.
REEMBOLSO
Quando o pagamento for realizado via Cartão de Crédito, o pedido de reembolso à operadora financeira será realizada pela loja em até 1 dia útil após a solicitação (no caso do produto ainda não ter sido enviado) ou após o recebimento da devolução do produto conforme mencionado no ítem TROCAS/ DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIAS.
Qualquer dúvida não exite em nos perguntar!
