Seja muito bem-vindo(a) ao nosso ateliê! Para garantir a melhor experiência de compra, estabelecemos algumas diretrizes importantes sobre o funcionamento da nossa loja. Ao realizar um pedido, você concorda com os termos descritos abaixo:
1. Prazos de Produção e Envio
Produtos Digitais (Arquivos para Baixar): O link para download é liberado de forma automática e imediata assim que o pagamento for confirmado pela plataforma.
Produtos Físicos (Personalizados): Como nossos mimos são produzidos artesanalmente e com todo o carinho, o prazo de produção varia de 5 a 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do envio dos dados para personalização.
O prazo de entrega total será o tempo de produção somado ao prazo de envio dos Correios/transportadora.
2. Personalização de Produtos
Para produtos físicos personalizados, o cliente deve enviar todas as informações (nomes, datas, cores, etc.) logo após a compra.
Enviaremos uma prévia da arte para aprovação antes de iniciar a produção. Após a aprovação do cliente, não nos responsabilizamos por erros de digitação ou dados incorretos que tenham sido validados.
3. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Arquivos Digitais: Por se tratarem de produtos de consumo imediato e download digital, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos após o envio ou download do link. Certifique-se de ler atentamente a descrição do anúncio antes de comprar.
Produtos Físicos Personalizados: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob medida e personalizados com dados específicos do cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Avaria no Transporte: Caso o produto físico chegue danificado, entre em contato conosco pelo chat em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos resolver o problema.
4. Direitos Autorais (Uso dos Arquivos Digitais)
Ao adquirir um arquivo digital, você recebe uma licença de uso para produzir itens físicos (venda do produto pronto).
É estritamente proibida a revenda, doação, compartilhamento, sublicenciamento ou distribuição dos arquivos digitais em si (em grupos de WhatsApp, Telegram, Drive, redes sociais, etc.). Os arquivos são de propriedade intelectual da Vanda Raiol - Ateliê Digital.
5. Atendimento
Nosso horário de atendimento no chat é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos a todas as mensagens o mais breve possível!