Lembrancinhas e presentes personalizados para todas as ocasiões

Aqui você encontrará informações essenciais para tornar sua experiência de compra simples, segura e agradável. 🕒 Atendimento ao Cliente Canais de contato: Você pode tirar todas as suas dúvidas chat da plataforma, disponíveis na página do produto. Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9:00h às 17:00h. Tempo de resposta: Respondemos em até 1 hora, respeitando a ordem de recebimento das mensagens. Mensagens enviadas em finais de semana ou feriados serão respondidas no próximo dia útil. 🛒 Pedidos e Pagamentos Cancelamento automático: Pedidos com pagamento não confirmado dentro de 3 dias são cancelados automaticamente Formas de pagamento: Consulte as opções disponíveis durante o processo de compra no site. 📦 Envio e Frete Cálculo do prazo de entrega: O prazo total inclui o prazo de produção do produto (em dias úteis) mais o prazo da transportadora. Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento pelo chat, por e-mail e/ou por whatsapp assim que o pedido for postado, permitindo acompanhar a entrega em tempo real. Transportadoras: Trabalhamos com diversas transportadoras para garantir o melhor custo-benefício. Eventuais atrasos causados exclusivamente pelos serviços de transporte não são de nossa responsabilidade, mas oferecemos suporte para resolver qualquer problema. 🎨 Personalização e Artes Envio dos dados: Após a confirmação do pagamento, envie as informações para personalização pelo formulário ou canal de atendimento. Prazo de criação: A arte personalizada será criada e enviada para validação em até 2 dias úteis. Alterações permitidas: Você poderá solicitar alterações na arte até que fique a gosto. Alterações adicionais podem aumentar o prazo de produção. Aprovação final: Revise cuidadosamente todos os detalhes (texto, cores, datas). Após sua aprovação, a arte segue para produção. Não nos responsabilizamos por erros não corrigidos nesta etapa. Fidelidade das cores: As cores impressas podem variar levemente em relação às cores visualizadas em telas de celulares e computadores. 🏗️ Produção Cada produto possui um prazo de produção específico. Consulte o prazo na página do produto antes de finalizar a compra para garantir que o tempo atenda às suas necessidades. Agradecemos pela confiança em escolher a UZATOA Personalizados. 🔄Trocas e devoluções Nós da UZATOA Personalizados, valorizamos a exclusividade e a qualidade dos nossos produtos, que são artesanais e personalizados para atender às especificações de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é cuidadosamente pensada para garantir a satisfação sem comprometer o processo criativo dos itens feitos sob encomenda. Por que não realizamos trocas por desistência? ✨Como nossos produtos são fabricados sob medida — incluindo nome, tema, cores e textos personalizados — não é possível aceitar trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou alteração de preferência. Essa regra está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que prevê exceções para artigos personalizados. ⚠️Dica Importante: Antes da produção, enviamos a arte final e todos os detalhes para sua aprovação. É essencial revisar todas as informações com atenção para evitar erros ou insatisfações. Casos em que aceitamos trocas ou reembolsos Apesar da personalização, garantimos o direito do cliente em situações específicas: ✅Defeito de fabricação: caso o produto apresente falhas que comprometam sua qualidade ou funcionalidade; ✅Produto diferente do solicitado: se o item entregue não corresponder ao pedido aprovado; ✅Danos durante o transporte: que devem ser informados imediatamente após o recebimento; ⏰Prazo e procedimento para solicitar troca ou devolução Para garantir agilidade na resolução, siga os passos abaixo: Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Envie fotos claras do produto e uma descrição detalhada do problema. Utilize nossos canais de atendimento para comunicação. Após análise, ofereceremos a solução adequada, que pode incluir: ✅Reposição do produto; ✅Crédito em loja para futuras compras; ✅Reembolso, quando aplicável. Para dúvidas ou mais informações, não hesite em nos contactar pelos canais indicados na plataforma. Estamos prontos para ajudar!💖