Políticas da loja
Sobre a Produção e Envio:
-Prazo de Produção: O prazo para confecção é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
-Envio: Após a produção, seu pedido será postado via conforme a transportadora selecionada. O prazo de entrega final depende da modalidade escolhida.
-Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail da Artesanou (ou via chat pelo vendedor), assim que a postagem for realizada.
Trocas, Devoluções e Reembolso:
Para garantir a melhor experiência na aquisição de nossos terços artesanais, seguimos as diretrizes do Artesanou e o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
-Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.
-Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios/brindes.
-Frete: O custo do frete de retorno em caso de arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da loja (via etiqueta reversa).
2. Trocas por Defeito ou Avaria
-Prazo: Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 dias (produtos duráveis).
-Procedimento: Entre em contato pelo chat do pedido enviando uma foto do problema. Faremos a substituição ou o reparo sem custos de frete para o cliente.
-Atenção: Por se tratar de um produto artesanal, pequenas variações de cor nas contas ou pedras podem ocorrer e não são consideradas defeitos.
3. Produtos Personalizados
Regra Específica: Conforme as políticas do Artesanou, produtos super personalizados (ex: terços com nomes específicos ou modificações exclusivas sob encomenda) não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que não podem ser revendidos.
A troca desses itens só será realizada em caso de erro na personalização por parte da loja ou defeito técnico.
4. Processo de Reembolso
O reembolso será processado através do Portal Financeiro do Artesanou após o recebimento e conferência do produto devolvido.
-Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo da operadora).
-Boleto/Pix: O valor será creditado na conta do comprador no processador de pagamento do Artesanou para posterior saque.
5. Como solicitar
Toda e qualquer comunicação deve ser feita exclusivamente pelo campo de mensagens do seu pedido no Artesanou . Responderemos em até 24h úteis.
