Troca e devolução para e-commmerce
O cliente poderá devolver o produto que foi adquirido em nosso e-commerce em até 7 dias, seja qual for a razão, conforme a previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49.
Se você solicitou o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
De acordo com o código do consumidor produtos pesonalizados não podem ser devolvidos ou trocados, pois eles não podem ser revendidos. A troca só é obrigatória em caso de defeito.
O que o Código de Defesa do Consumidor determina:
Exceção de Arrependimento: Por serem fabricados de forma exclusiva, o consumidor não pode desistir da compra simplesmente por insatisfação após a produção.
Obrigação de Troca (Vícios e Defeitos): Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou erro na personalização (ex: nome escrito errado pela loja), o lojista é obrigado a trocar ou reembolsar o cliente.
Caso o erro parta do cliente e não da loja não fazemos trocas e nem devolução de produtos personalizados.
