Política de Reembolso e Cancelamento
Comercializamos convites digitais com artes pré-definidas, desenvolvidas previamente e disponibilizadas em nosso catálogo.
Ao adquirir um convite, o cliente está contratando a personalização dos dados do evento sobre um modelo já existente, estando ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
1. Sobre a personalização
Os modelos disponíveis em nosso site possuem layout, cores, elementos gráficos e identidade visual previamente definidos, não sendo realizadas alterações na arte original.
A personalização do convite consiste exclusivamente na edição das informações fornecidas pelo cliente, como:
Nome(s);
Idade (quando aplicável);
Data do evento;
Horário;
Endereço;
Localização;
Telefone para contato;
Outras informações previstas na descrição do produto.
Não são realizadas alterações no design do convite, incluindo, mas não se limitando a:
Mudança de tema;
Alteração de cores;
Troca de fontes;
Inclusão ou remoção de personagens ou elementos gráficos;
Modificações na identidade visual do modelo escolhido.
2. Escolha do modelo
Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente analise cuidadosamente o modelo selecionado em nosso catálogo.
Após o início da personalização, não será possível solicitar a troca do modelo escolhido por outro disponível no site, salvo mediante análise da equipe e eventual cobrança adicional, quando aplicável.
3. Cadastro e envio das informações
Para garantir um atendimento rápido e eficiente, é indispensável que o cliente realize seu cadastro no site com dados corretos e atualizados, especialmente o número de WhatsApp informado no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp cadastrado para solicitar todas as informações que serão inseridas no convite.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados do evento, como nomes, datas, horários, endereço, localização, telefone e demais informações necessárias para a personalização.
Caso não seja possível estabelecer contato devido ao preenchimento incorreto ou incompleto dos dados cadastrais, a produção do convite poderá ser prejudicada ou sofrer atrasos, não sendo a Nathalia Rabelo responsável por eventuais consequências decorrentes dessas informações.
4. Aprovação da prévia
Antes da entrega do arquivo final, será enviada uma prévia do convite para conferência.
É responsabilidade do cliente verificar atentamente todas as informações inseridas, incluindo nomes, datas, horários, endereços, telefones, localização e demais dados.
Ao informar que a arte está aprovada, o cliente declara que conferiu cuidadosamente todas as informações e autoriza a finalização e entrega do convite.
5. Política de reembolso
Por se tratar de um produto digital personalizado, cada convite é preparado exclusivamente para o cliente com base nas informações fornecidas durante o atendimento.
O cancelamento do pedido com reembolso integral somente será possível caso a personalização ainda não tenha sido iniciada.
Após o início da edição dos dados no modelo escolhido, o serviço personalizado passa a estar em execução.
Depois da aprovação da prévia pelo cliente e do envio do arquivo final, não será possível solicitar cancelamento, estorno ou reembolso do valor pago, considerando que o serviço contratado já terá sido integralmente executado e entregue.
6. Correção de informações
Caso seja identificado algum erro de digitação ou edição cometido por nossa equipe em desacordo com as informações enviadas pelo cliente, a correção será realizada sem qualquer custo adicional.
Entretanto, erros decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo próprio cliente ou aprovadas durante a conferência da prévia não geram direito a reembolso.
Caso o cliente solicite alterações após a aprovação final ou após o envio do convite definitivo, a realização das modificações ficará sujeita à análise da equipe e poderá haver cobrança de taxa adicional.
7. Aceitação desta política
Ao concluir a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto digital personalizado, baseado em um modelo pré-definido do catálogo, concordando integralmente com esta Política de Reembolso e Cancelamento.
