* Prazo de produção e envio
Todas as peças são feitas à mão, sob medida e personalizadas portanto, o tempo de produção de cada peça varia, o prazo de cada peça encontra-se no link do produto que deseja.
Utilizo os Correios e transportadoras como Jadlog, Loggi e Azul Cargo para envios para todo território Nacional. Para envios internacionais, entre em contato e forneça seu endereço internacional para cotação do frete. Caso resida em Fortaleza/Ceará, você pode buscar o produto no ateliê ou enviar um uber para retirar. O prazo de chegada depende do tipo de envio que o cliente escolhe no ato da compra, sendo responsabilidade da transportadora cumprir com o prazo de entrega do produto. Desta forma não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos desse serviço.
Para produtos assinalados como pronta-entrega, será contabilizado o prazo de até 3 dias úteis para o envio a partir da data de confirmação do pagamento do produto. Para produtos feitos sob encomenda o prazo de produção estará descrito na peça que deseja ou combinado com o vendedor no ato da compra.
* Layout digital
Cada bordado personalizado é desenvolvido com muito cuidado, atenção aos detalhes e de forma única.
Antes da produção, é criado um layout/projeto digital da peça, pensado especialmente para que você consiga visualizar e compreender como ficará o seu bordado antes dele ser iniciado. Para que o processo criativo aconteça de forma leve e organizada, estão incluídas até 3 alterações/provas do layout digital da peça. A partir da quarta alteração, poderá ser cobrado um valor adicional referente ao tempo dedicado à criação e aos ajustes da arte. Alterações acima desse número também podem impactar o prazo de produção da encomenda.
As provas/layouts são enviados após a confirmação do pagamento, já que o processo de ilustração e desenvolvimento da arte também faz parte da criação da peça encomendada. Depois da aprovação final do layout, não é possível realizar novas modificações na arte.
Fique atento ao prazo de entrega e verifique atentamente o endereço cadastrado, não nos responsabilizamos por erro no cadastro. Por qualquer motivo, caso tenha que reenviar o produto, o frete integral é de responsabilidade do comprador.
* Trocas e devoluções
Cada peça do meu ateliê é produzida artesanalmente por mim, com atenção aos detalhes, materiais de qualidade e muito cuidado em cada etapa do processo. Antes do envio, os produtos são revisados e fotografados para garantir que cheguem até você da melhor forma possível.
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de mau uso da peça ou danos causados durante o transporte. Caso a embalagem chegue com avarias causadas pelos Correios ou transportadora, orientamos que isso seja informado imediatamente no momento da entrega.
Se a peça apresentar algum defeito relacionado à produção, entre em contato em até 24 horas após o recebimento do pedido. Após a análise e confirmação do problema, o produto poderá ser devolvido e o ateliê se responsabilizará pelos custos da devolução e reenvio.
Em casos de desistência da compra, o reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento. Após esse prazo, ou caso o pedido já tenha sido iniciado, não realizo estornos ou cancelamentos.
Por se tratarem de peças artesanais e muitas vezes personalizadas, pequenas variações fazem parte do processo manual e da singularidade de cada bordado
* Produto Personalizado
Produtos personalizados ✨
Cada bordado personalizado é criado especialmente para uma pessoa, história ou momento único. Por isso, cada peça envolve um processo artesanal individual, pensado com cuidado desde o desenvolvimento da arte até os últimos pontos do bordado. Tudo é combinado com o cliente do inicio ao fim, cada detalhe, cada pedacinho...
*Taxa de urgência
Os bordados do Murundu são produzidos artesanalmente e cada peça demanda tempo, cuidado e presença em todas as etapas do processo. Além do bordado em si, a produção envolve o desenvolvimento da arte, criação do layout, escolha da cartela de cores, seleção e compra de materiais, execução manual da peça, acabamento, embalagem e preparação para envio.
O prazo de produção está informado em cada pedido, por isso, sempre que possível, recomendamos que os pedidos sejam feitos com antecedência. Caso seja necessário antecipar o prazo de produção, poderá ser aplicada uma taxa de urgência, destinada à reorganização da agenda do ateliê e priorização da encomenda. A taxa varia entre 30% e 60% do valor da peça, dependendo do prazo solicitado e da complexidade do pedido.
Ainda assim, por se tratar de um trabalho totalmente manual, personalizado e produzido por uma única pessoa, alguns prazos podem não ser possíveis de atender, mesmo com a taxa de urgência. O tempo também faz parte do cuidado e da qualidade de cada criação
Obrigada por ler até aqui, essas políticas são para resguarda-lo como cliente e eu como artesã. Qualquer dúvida entre em contato
Com carinho, Isabela
