Oi! Vamos pra uma leiturinha? A gente explica direitinho aí embaixo. Xô preguiça! A aceitação destes termos e condições de uso é indispensável para compra na nossa loja.
DICA: Feche seu pedido sempre com bastante antecedência! Precisamos de tempo e tranquilidade para produzir tudo à mão, peça por peça, com muito carinho!
FUNCIONAMENTO:
1- Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h. (exceto feriados)
2- Nosso prazo para resposta das mensagens de até 24h úteis.
PRAZOS:
3 - ARTE: De até 5 (cinco) dias úteis. Esse prazo começa a ser contado a partir da aprovação do seu pagamento pelo Artesanou, e dados informados completos da arte.
Após efetuar a compra você receberá uma mensagem, solicitando que informe os dados para confecção de uma arte personalizada, então fique de olho! Só podemos dar andamento à arte após receber estas informações.
4 - PRODUÇÃO: Esse é informado em cada produto na descrição e começa a ser contado após a sua aprovação final.
5- Realizamos até 3 alterações gratuitas. As demais será cobrado R$ 20,00 por alteração solicitada. Fazemos apenas 1 (uma) arte para cada produto.
*Prazo que se acrescenta à produção: 2 dias úteis.
CONFECÇÃO DA ENCOMENDA:
6 - Após ser aprovada, a arte será impressa e aí não tem jeito, para qualquer alteração posterior a aprovação o cliente deverá custear a nova impressão. Por isso preste muita atenção na arte digital para que possamos corrigir erros gramaticais, pontuação e informações antes da produção.
!!! ATENÇÃO !!!
Caso você tenha urgência dos produtos, sugerimos que entre em contato ANTES de efetuar a compra, afinal, depois não vale né ?
*Pedidos não pagos após 3 dias úteis serão cancelados.
FRETE/ENTREGA:
7- Nossa entrega é feita pelos Correios/Transportadora, e as encomendas são enviadas pré-montadas. Desta forma o frete fica mais em conta e o risco de avarias é bem menor.
8- É responsabilidade do comprador escolher o tipo de envio pelo Correio ou a Transportadora que atenda ao prazo necessário para que o pedido chegue na data em que precisa.
9 - É responsabilidade do comprador manter atualizados seus dados cadastrais, assim você não corre o risco da sua encomenda ir parar em outro lugar ou até mesmo não conseguirmos postar. >>Será cobrado um novo frete para envio<< caso isso aconteça!
10- Após a postagem, a gente envia o código de rastreamento pra você acompanhar a sua entrega.
11- Atrasos do Correios/Transportadora, extravio, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega não são comuns, mas infelizmente podem acontecer, e não nos responsabilizamos pelo mesmo. Nossas encomendas são enviadas com seguro, que dará direito a devolução total do valor pago caso o correio/transportadora confirme o extravio, o que pode levar mais de 30 dias úteis.
12 - Pedimos para ficar atentos ao recebimento da encomenda, se for notado qualquer problema no pacote, favor NÃO ASSINAR e NÃO RECEBER o produto. Dessa forma o produto será devolvido para nossa loja, pelos próprios correios/loggi, e vamos resolver a situação. Entre em contato conosco imediatamente, só desta forma poderemos entrar com recursos e recuperar a encomenda danificada.
**Em caso de não cumprimento deste procedimento, a responsabilidade passa a ser total e exclusiva do COMPRADOR e o produto NÃO poderá ser trocado, devolvido e nenhum valor será ressarcido em hipótese alguma.**
**Extravio ou perda de pacote por parte dos correios não são de nossa responsabilidade.**
**Caso a transportadora tente entregar 3 vezes e não seja atendida, o pacote retorna para a loja e enviamos com o frete pago novamente.**
TROCAS/DEVOLUÇÕES:
8 - Alguns produtos, ainda que cumpram as condições acima, estão excluídos da aplicação desta Política, como:
Produtos super personalizados, pois são produtos exclusivos com personalizações particulares solicitadas pelo comprador, não podem ser revendidos pelo vendedor em caso de devolução. Exemplo: Convites para eventos e festas; lembrancinhas em geral, etc;
OBSERVAÇÕES:
*Existe uma variação de cores das artes quando vistas de monitor para monitor, e após impressas também há diferença de cerca de 20% em cores, texturas e detalhes. (Monitores brilham e papeis não)
*Só trabalhamos com papel fotográfico glossy (p/ adesivos, capa de revistinhas e ímãs) e papel matte/offset (p/ papelaria).
*Muitos papéis necessitam de cuidado especial e podem desbotar com o tempo. Por isso, deixe sua encomenda sempre longe da luz e mantenha na embalagem até a véspera do seu evento.
*Nossos produtos são feitos artesanalmente, ou seja, NÃO são feitos em grande escala. Alguns irão vir diferentes uns dos outros.
*Material de acrílico (maletinha, caixinha, latinha etc) podem ter alguns riscos por via do transporte. Por mais que desejam bem embaladas não conseguimos evitar.
*Produzido em larga escala, pode ocorrer de vir com algumas imperfeições. Não temos controle sobre isso.
Atendimento maravilhoso, entrega super segura e o mais importante... Tudo lindo, com carinho e ótima qualidade!