Bem-vinda à Memolê! Para garantir a melhor experiência com nossos produtos artesanais e premium, preparamos um resumo de como funciona o nosso atendimento. Ao realizar sua compra, você concorda com as diretrizes abaixo:
1. Produção e Prazos
Feito sob encomenda: Nossos produtos são produzidos de forma totalmente artesanal e personalizada especialmente para você.
Prazo de produção: O prazo de confecção está especificado na descrição de cada produto ( 25 dias úteis, segunda a sexta, exceto feriados) e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Prazo total: Lembre-se de que o prazo de entrega final é a soma do nosso prazo de produção + o prazo de envio dos Correios/transportadora.
2. Personalização
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para coletar os dados necessários (como o nome do bebê).
Pedimos muita atenção à grafia dos nomes enviados, pois o produto será confeccionado exatamente com o texto encaminhado por você.
3. Trocas e Devoluções
Produtos Personalizados: Por se tratarem de itens únicos e feitos sob medida com o nome do cliente, não efetuamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de escrita por nossa parte.
Defeitos ou Danos: Se o seu produto chegar com qualquer defeito de fabricação ou danificado pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento com fotos e vídeos do ocorrido para resolvermos o mais rápido possível.
4. Envio e Entrega
As entregas são feitas via Correios (PAC ou Sedex) ou transportadora parceira.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves ou problemas operacionais dos Correios/transportadora, mas daremos todo o suporte para rastrear o seu pedido.
Dados de entrega: Certifique-se de que o seu endereço cadastrado está correto. Caso o produto retorne para o nosso ateliê por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o frete de reenvio será por conta do comprador.
5. Atendimento
Nosso horário de atendimento para responder mensagens é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Respondemos todas as mensagens em até 24 horas úteis.
Se tiver qualquer dúvida antes de fechar o seu pedido, estamos à disposição no chat! É um prazer fazer parte da história da sua família. ✨💖