POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Laços LiLaços
Última atualização: Maio de 2026
Na Laços LiLaços, cada peça é preparada com carinho e atenção aos detalhes para proporcionar uma experiência especial. Por trabalharmos com produtos exclusivos e, em muitos casos, confeccionados sob encomenda, nossa política segue critérios específicos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em www.lacoslilacos.com.br, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
1. PRODUTOS SOB ENCOMENDA / PERSONALIZADOS
Os produtos da categoria vestidos infantis, vestidos temáticos e calçados/sapatos infantis são produzidos sob encomenda, muitas vezes de forma personalizada ou mediante produção exclusiva para cada pedido.
Por esse motivo:
Não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento, desistência, troca de tamanho ou mudança de preferência após a confirmação do pedido.
Isso se aplica especialmente a:
Vestidos sob encomenda
Vestidos personalizados
Peças confeccionadas sob medida
Sapatos/calçados sob encomenda
Produtos produzidos exclusivamente para o cliente
2. MEDIDAS E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:
tabela de medidas;
descrição do produto;
prazo de produção;
cores;
detalhes do modelo;
informações de personalização (quando aplicável).
Não nos responsabilizamos por compras realizadas com escolha incorreta de tamanho, numeração ou expectativa divergente da descrição apresentada no site.
Em caso de dúvidas antes da compra, nossa equipe está disponível para atendimento.
3. PRODUTOS COM DIREITO À TROCA OU DEVOLUÇÃO
Produtos não personalizados e não confeccionados sob encomenda, quando disponíveis na loja, poderão seguir as regras normais de troca/devolução conforme legislação aplicável.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou avaria comprovada, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através dos nossos canais oficiais.
Será necessário enviar:
número do pedido;
fotos claras do problema;
descrição detalhada da ocorrência.
Após análise, poderemos optar por:
reparo da peça;
substituição por produto equivalente;
crédito na loja;
reembolso, quando aplicável.
Não serão considerados defeitos:
pequenas variações artesanais;
diferença mínima de tonalidade por tela/celular;
desgaste por mau uso;
danos causados após o recebimento.
5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.
Caso a produção já tenha sido iniciada, o cancelamento não será possível, considerando tratar-se de item confeccionado sob encomenda.
6. PRAZOS
O prazo informado no momento da compra contempla:
prazo de produção;
separação;
envio pela transportadora/correios.
Atrasos ocasionados por terceiros (transportadoras, Correios ou eventos externos) não geram automaticamente direito a reembolso.
7. CONTATO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
🌐 www.lacoslilacos.com.br
