Políticas da Loja — Fino Toque Ateliê
Seja muito bem-vindo(a) ao nosso ateliê!
Para garantir que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim, pedimos que leia atentamente as informações abaixo. Ao finalizar o seu pedido, você concorda com as políticas da nossa loja.
1. Atendimento e Dúvidas
Tempo de Resposta: Devido ao fluxo de mensagens e à nossa produção artesanal, nosso prazo de resposta é de até 24 horas. Fique tranquilo(a), nenhum cliente fica sem retorno!
Antes de comprar: Leia atentamente a descrição do produto e analise as fotos. Caso tenha qualquer dúvida, envie uma mensagem antes de finalizar o pedido.
2. Produtos e Cuidados
Trabalhamos com matéria-prima de primeira qualidade. Por se tratarem de peças artesanais (feitas à mão), podem ocorrer pequenas variações nas cores ou dimensões.
Nota sobre Resina e MDF: Essas peças são produzidas por artesãos parceiros e podem apresentar leves irregularidades naturais dos materiais.
Como cuidar da sua peça:
Nossos produtos exigem delicadeza. Para garantir a durabilidade, siga estas recomendações:
Manuseie com cuidado, pois são itens frágeis.
Evite exposição direta ao sol, calor, água ou produtos químicos.
Para limpar, use apenas um pincel macio ou flanela seca (não esfregue).
Mantenha fora do alcance de crianças (contém peças pequenas que podem ser ingeridas).
Em caso de quebra acidental, o reparo pode ser feito com cola instantânea (ex: Tek Bond / Super Bonder).
3. Prazos e Encomendas
Sob Encomenda: O prazo máximo para confecção está sempre descrito no anúncio do produto.
Contagem: O prazo de produção começa a contar no 1º dia útil após a confirmação do pagamento.
Urgências: Precisa do produto para uma data específica? Consulte-nos sobre a possibilidade de encaixe na agenda antes de realizar o pagamento.
4. Pagamentos e Cancelamentos
Pedidos que não tiverem o pagamento confirmado em até 3 (três) dias úteis serão automaticamente cancelados pelo nosso sistema.
5. Frete e Envios
Cadastro: A etiqueta de envio é gerada automaticamente pelo sistema da plataforma. Preencha seus dados com muita atenção, pois não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a endereços incorretos ou incompletos.
Valores: O cálculo do frete é feito automaticamente no carrinho de compras e pode sofrer variações diárias até o fechamento do pedido.
Atrasos: Após a postagem, o cumprimento do prazo de entrega é de inteira responsabilidade da transportadora ou dos Correios. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves ou problemas logísticos dessas empresas.
6. Avarias no Transporte (Atenção!)
Nossos envios possuem seguro, mas para acioná-lo de forma rápida, é obrigatório seguir esta regra:
Se a caixa chegar ABERTA ou DANIFICADA, confira o conteúdo na frente do entregador ou RECUSE o recebimento, exigindo que ele registre a avaria no sistema.
Entregas em Condomínios: Instrua os porteiros/recepcionistas a NÃO RECEBEREM caixas danificadas.
E se a portaria receber a caixa danificada? Como não haverá o registro da avaria no ato da entrega, a transportadora não nos permite acionar o seguro. Nesse caso, a loja arcará com a reposição da peça (mediante disponibilidade), mas o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
7. Trocas e Devoluções
Prazo de Arrependimento: Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Produtos Personalizados: Por serem feitos sob medida e com detalhes exclusivos escolhidos por você, não aceitamos devolução de produtos personalizados (exceto em casos de defeito de fabricação). Tenha certeza de todos os detalhes antes de aprovar o pedido.
Custos de Devolução: Em caso de devolução por arrependimento/desistência, o frete de retorno fica por conta do comprador.
Esperamos que você se apaixone pelo nosso trabalho e que nossos produtos tragam ainda mais beleza para os seus momentos!
Fique à vontade para explorar a loja e nos chamar caso precise de ajuda.
Atenciosamente,
Fino Toque Ateliê
