POLÍTICA DA LOJA – ATELIÊ ESTRELLA ARTEIRA
Toda compra realizada em nossa loja pressupõe a leitura e aceitação de nossa Política de Compra. Por isso, recomendamos que todas as informações sejam lidas atentamente antes da finalização do pedido.
ATENDIMENTO
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 18h.
Não realizamos atendimento aos finais de semana, feriados ou fora do horário comercial.
SOBRE NOSSOS PRODUTOS
Todos os produtos do Ateliê Estrella Arteira são confeccionados de forma artesanal, exclusiva e personalizada, desenvolvidos especialmente para cada cliente.
Por se tratarem de peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações de tamanho, cores e acabamentos em relação às fotos apresentadas na loja. As imagens são meramente ilustrativas e as tonalidades podem variar conforme a configuração de cada monitor ou tela.
Todas as peças acompanham a identificação da nossa marca de forma discreta, sem comprometer a personalização do produto.
DIREITO DE IMAGEM
Reservamo-nos o direito de utilizar fotos dos produtos confeccionados por nosso ateliê para divulgação em redes sociais, site e materiais promocionais, inclusive em temas personalizados escolhidos pelos clientes.
CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
A aprovação dos pagamentos é realizada de segunda a sexta-feira, exceto em feriados nacionais e locais.
PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção informado em cada produto é contado em dias úteis e começa a partir da confirmação do pagamento.
O prazo divulgado é uma estimativa e pode variar conforme a demanda do ateliê.
Prazo total da entrega:
Prazo de produção + prazo dos Correios/transporte.
PRAZO DE ENVIO
O prazo estimado para postagem é de até 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.
INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente:
• Nome do destinatário;
• Endereço completo;
• Dados para personalização;
• Informações solicitadas para produção.
Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por:
• Informações incorretas;
• Ausência do destinatário;
• Falta de resposta às mensagens enviadas para aprovação ou personalização do pedido.
CORREIOS E TRANSPORTADORA
Após a postagem, a responsabilidade da entrega passa a ser dos Correios ou da transportadora responsável.
Em casos de:
• Extravio;
• Atraso excessivo;
• Roubo de carga;
aguardaremos o posicionamento oficial da transportadora para então seguir com uma das opções abaixo:
• Reenvio do pedido sem custo adicional;
• Produção de novo produto (mediante disponibilidade de materiais);
• Ressarcimento do valor pago após confirmação oficial da ocorrência.
Todas as informações e protocolos fornecidos pelos Correios serão repassados ao cliente.
PEDIDOS COM URGÊNCIA
Pedidos urgentes deverão ser consultados previamente para verificação da disponibilidade em nossa agenda.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
• O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Produtos personalizados, feitos sob encomenda e exclusivos para o cliente poderão não ser elegíveis para devolução, conforme previsto na legislação.
• Em casos de produto com defeito, item incorreto ou faltante, o contato deverá ser realizado em até 30 dias após o recebimento.
Para solicitar troca ou devolução:
• Entre em contato conosco informando o ocorrido;
• Envie o produto para o endereço informado na embalagem;
• Informe o código de rastreamento da devolução.
DISPOSIÇÕES FINAIS
O Ateliê Estrella Arteira trabalha com carinho, dedicação e atenção aos detalhes para oferecer produtos únicos e especiais para sua comemoração.
Teremos o maior prazer em atender você.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.
ATELIÊ ESTRELLA ARTEIRA
