# Política da Loja | Design e Cia Brasil
## Prazo de Produção e Envio
Todos os produtos personalizados e feitos sob encomenda possuem prazo médio de produção de até 4 dias úteis, além do prazo de entrega informado pela transportadora ou Correios no momento da compra.
O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa realizada pela transportadora, podendo ocorrer atrasos por fatores externos, como:
* alta demanda logística;
* greves;
* condições climáticas;
* períodos sazonais;
* problemas operacionais dos Correios ou transportadoras.
Por esse motivo, recomendamos que produtos personalizados sejam adquiridos com antecedência.
A Design e Cia Brasil não realiza reembolso, cancelamento ou devolução de valores por atrasos na entrega causados pelos Correios ou transportadoras, especialmente em produtos personalizados e feitos sob encomenda.
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## Rastreamento
O código de rastreamento será enviado após a postagem do pedido.
Em caso de atraso ou problema na entrega, oferecemos suporte ao cliente junto à transportadora responsável.
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## Endereço de Entrega
É responsabilidade do comprador preencher corretamente o endereço de entrega e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
Caso o produto retorne por motivos como:
* endereço incorreto;
* endereço insuficiente;
* destinatário ausente;
* número inexistente;
o custo do reenvio será de responsabilidade do comprador.
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## Pagamentos
Pedidos aguardando pagamento permanecerão reservados por até 36 horas. Após esse período, poderão ser cancelados automaticamente.
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# Trocas e Devoluções
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
## Produtos Digitais
Não realizamos devolução, cancelamento ou estorno de produtos digitais em nenhuma hipótese, devido à natureza do produto.
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## Direito de Arrependimento
Para produtos não personalizados, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar desistência da compra.
O produto deverá:
* estar sem uso;
* sem avarias;
* em embalagem original;
* em perfeitas condições.
O reembolso será realizado descontando o valor do frete.
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## Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados, cancelados ou devolvidos por arrependimento, atraso de entrega da transportadora, erro de compra do cliente ou mudança de preferência.
Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação comprovado.
Caso haja defeito no produto ou na personalização, o cliente deverá entrar em contato para análise e orientação do procedimento.
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## Procedimento de Devolução
A devolução será realizada via postagem nos Correios ou transportadora indicada pela loja.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, conforme orientações fornecidas.
Após o recebimento e análise do item, será realizado:
* reembolso;
* troca;
* crédito para nova compra;
conforme cada caso.
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## Restituição de Valores
A restituição será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
### Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.
### Boleto Bancário / PIX
O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
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## Frete
O valor do frete não será restituído em casos de devolução de produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
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## Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento da loja.
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Código de Defesa do Consumidor:
[Lei nº 8.078/1990 - CDC](http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm?utm_source=chatgpt.com)
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