DO OBJETO DO CONTRATO
É objeto do presente contrato a prestação pela CONTRATADA à CONTRATANTE, dos serviços de Lembranças, Convites e Personalizados constantes no Orçamento em anexo.
DA ENTREGA PRESENCIAL
O pedido contratado será retirado/enviado pela/para o CONTRATANTE no prazo de 15 dias uteis, no endereço da CONTRATADA ou local combinado.
OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE A CONTRATANTA
E deverá fornecer à CONTRATADA todas as informações necessárias à realização adequada do serviço de personalizados, devendo especificar os detalhes do evento, necessários ao perfeito fornecimento do serviço, e como este deverá ser prestado (Anexo 1).
A CONTRATANTE deverá efetuar o pagamento na forma e condições estabelecidas pelas partes.
OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
É dever de a CONTRATADA oferecer o serviço de confecção dos personalizados de acordo com as especificações da CONTRATANTE no anexo 1.
A CONTRATADA deverá enviar o Kit de personalizados na data e local convencionado pelas partes.
A CONTRATADA se compromete a entregar o Kit de personalizados escolhidos pela CONTRATANTE, cujas especificações, inclusive de quantidade a ser confeccionada, encontra-se em documento anexo 1 ao presente contrato, passando a integrar lhe.
DA CONFECÇÃO E IMPRESSÃO
I- A empresa não se responsabilizará por quaisquer erros nas informações repassadas pelos clientes, sendo de exclusiva responsabilidade deste orientar no momento da contratação as referências, ideias e/ou dados de maneira correta e clara para contratada. Em vista disso, a Cultivando Amor orienta sempre que os clientes estejam sempre atentos à correção dos textos, nomes, telefones e outros itens que compõem a arte, pois caso contenham quaisquer erros, serão de responsabilidade exclusiva do cliente que digitou o texto incorreto.
II – Por se tratar de processo artesanal e manual sinais de manuseio são completamente normais, bem como leves ondulações em material plástico são normais. Se o plástico for manuseado pode ficar com sinal de vinco irreversível, mas isso não caracteriza defeito, pois é como uma peça de couro em que pode ocorrer uma variação na textura.
III – Após iniciada a produção do produto, o mesmo não poderá sofrer alterações em nenhuma hipótese, logo, não serão considerados solicitações para alteração de estampa, texto, cor ou produto.
IV – Não garantimos em nenhuma hipótese a fidelidade de cores. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito
Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores, não caracterizando defeito de impressão,
V – A cor das fitas e fios de todos os produtos e determinada de acordo com preferência do cliente e disponibilidade do fornecedor.
VI – Fique atento as descrições dos produtos e o que vem dentro em conjunto com cada produto, muitos itens que são opcionais são mostrados em algumas fotos, mas não significa que eles acompanham o produto por padrão.
VII – As artes produzidas sob demanda podem ser colocadas no site como opcional para outros clientes. Caso não deseje isso, nos avise com antecedência e um valor adicional será cobrado pela exclusividade da arte.
DO PRAZO DE PRODUÇÃO
I – Os produtos confeccionados sob encomenda gozarão de prazos que poderão variar de 07 (sete) a 15 (quinze) dias úteis para sua finalização. IMPORTANTE: dias úteis não incluem sábados, domingos e feriado locais e nacionais. O Prazo começará a transcorrer no dia útil subsequente a confirmação de pagamento do contratado.
II – Em pedidos com vários itens com prazo de produção diferentes o que vale é o maior prazo.
III – Fique atento ao período de produção informado na hora da compra.
IV – Não garantimos a produção em um prazo menor do que o informado na hora da compra, sempre calcule prazo de produção mais prazo de envio para concluir o lapso temporal que levará para seu pedido chegar ao endereço desejado.
V- A Cultivando Amor reserva-se o direito de aumentar o prazo de produção em ocasiões especiais, sempre com avisos prévios e somente válido para pedidos que ainda não foram confirmados. Pedidos com pagamento confirmado não tem prazo de produção alterado posteriormente.
DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso processo de fabricação é manual/artesanal e não industrial, em razão disso pode ocorrer leve diferença nas tonalidades das cores; imprecisões na gravação de itens personalizados com “Hot Stamping”, assimetrias no corte, papel levemente encanoado, variações entre produtos com a mesma estampa, mas impressos em materiais diferentes, ligeiras ondulações no plástico, etc. Todas variações mencionadas, dentre outras, são aceitáveis, porquanto consideradas variações comuns em uma cadeia de produção artesanal e não será considerada defeito ou vício na fabricação. Poderá existir variação de até 3 mm para mais ou para menos no corte dos materiais é considerada aceitável. Tal variação não caracteriza defeito de produção.
I – Caso o contratante venha a verificar qualquer vicio ou defeito na fabricação do produto, este terá o prazo máximo de 07 (sete) dias corridos para contatar a Cultivando Amor formalizando qualquer reclamação. Importante ressaltar que é obrigação do cliente realizar conferência imediata no ato de recebimento do produto, e caso não haja contato com a empresa no período mencionado, será considerado concordância tácita com a entrega e a qualidade deste, desobrigando, consequentemente, a contratada de analisar ou trocar a mercadoria.
II – A formalização de possível defeito ou vício deverá ser realizado exclusivamente através do endereço eletrônico: [email protected], e na área denominado assunto, especificar como DEFEITO/VÍCIO DE FABRICAÇÃO, após isso, no corpo do e-mail, detalhar minuciosamente todos os pontos e defeitos da reclamação.
III – Após formalização da reclamação em período acima citado, a Cultivando Amor averiguará o caso convencida solicitará que o contratante envie o produto na embalagem original para sede com endereço localizado na Rua Maurício de Nassau, 68, Vila de Cava, Nova Iguaçu-RJ, 26052430, com a finalidade de realizar análise presencial do defeito alegado. Frisa-se que a Cultivando Amor é uma empresa séria, a qual zela por seus clientes e serviços prestado e toda análise será realizada com muita seriedade e profissionalismo. Entende-se que um produto com vício ou defeito de fabricação são aqueles capazes de interferir ou impedir o uso adequado do produto
IV – Os produtos só serão aceitos se devolvidas nas seguintes condições: Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos e embalagens plásticas e acessórios descritos são considerados parte do produto; O produto deve estar novo e não pode apresentar indício de que foi utilizado;
V – Fica acordado desde já que, inicialmente, tendo a devida anuência para envio do produto com possível defeito/vício, as despesas de correios serão de responsabilidade da Cultivando Amor, a qual emitirá ticket de autorização postal para o envio, sendo este válido por 07(sete) dias corridos. Transcorrido tal período, o Ticket Expirará e novas emissões de Autorizações de Autorizações de Postagem não serão realizadas, bem como os pedidos enviados sem a devida autorização da empresa serão imediatamente RECUSADOS, inexistindo qualquer responsabilidade da empresa de reembolsá-lo.
VI – Após a conclusão da análise, os responsáveis irão entrar em contato para informar os procedimentos seguintes, para reimpressão ou não.
VII – Constatado defeito de fabricação este será reparado. Em caso de impossibilidade de reparação o produto será substituído ou disponibilizado o reembolso do valor total pago pelo cliente pelo mesmo canal usado na compra, nas seguintes condições: se o pagamento foi realizado por transferência ou depósito bancário o reembolso ocorrerá em até 5 dias uteis após o recebimento do e-mail do cliente com os dados bancários. se pelo Mercado Pago ou PicPay será realizado o estorno da operação em até 5 dias uteis após a recebimento do e-mail do cliente optando pelo reembolso. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito com pagamentos via Cartão de Crédito.
VIII – Fica claro que é necessário o contato do cliente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
IX – A ausência de contato com a empresa em até 7 dias corridos, torna tácita a concordância com a qualidade do produto recebido.
DA ENTREGA (CORREIOS)
I – A entrega sempre será efetividade via Correios
II- Caso seu pedido seja extraviado, perdido, roubado ou sofra qualquer outro imprevisto no fluxo postal dos Correios, onde seja caracterizado que não há possibilidade de recuperar o material, a Contratada refará o pedido após resposta absoluta dos Correios sobre o objeto. É válido salientar que não basta o status ter mudado no sistema para objeto extraviado ou objeto roubado, entre outros, é necessário que os Correios respondam formalmente um chamado protocolado por email sobre o objeto, tendo em vista que o status pode ter sido atualizado de forma incorreta e o objeto ser entregue na sequência.
III – Cabe ao cliente certificar-se que o endereço fornecido para entrega está correto em seu cadastro. Se houver qualquer divergência, pedimos que atualize o referido endereço em seu cadastro e entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected].
Em caso de alteração de qualquer um dos dados cadastrais informados pelo cliente, incluindo endereço para entrega, sem contato efetivo com a Cultivando Amor, está sob risco da Cultivando Amor não mais conseguir localizar o cliente. Se isso vier a ocorrer, também não caberá a Cultivando Amor qualquer responsabilidade, por isso salientamos que qualquer modificação nesse quesito é, imprescindível, o contato com o e-mail supracitado.
IV – Na hipótese de ocorrência do item III, poderá o cliente ser responsável por danos ou prejuízos eventualmente causados a Cultivando Amor ou a terceiros pela falta de atualização de seu cadastro junto a mesma, que pode implicar em entrega errada, não realização da entrega, entre outros.
V- Se o pedido retornar para a Cultivando Amor por falta de atendimento, por endereço incompleto, por recusa de recebimento, ou pelo fato do cliente não retirar o produto na agência indicada através do acompanhamento do rastreio, a empresa se compromete a enviar e-mail, informando o retorno ao remetente, com a possiblidade de um novo envio, contanto que o cliente se responsabilize pelo pagamento das despesas geradas por este.
VI- Se constar nos status dos Correios como “Entrega Efetuada” e o cliente não tiver recebido o produto, antes de entrar em contato com a Cultivando Amor, deve certificarse de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros de diferentes turnos, empregados ou vizinhos receberam. Após a verificação, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, através do email [email protected].
DO USO
I – Os produtos Cultivando Amor são apenas para uso pessoal. É terminantemente proibida a revenda e/ou reprodução de nossas artes ou produtos vinculados em nossa página, exceto as parcerias formalmente realizadas com a marca.
II – Não é autorizado baixar, copiar, imprimir, vender, transferir, distribuir, modificar, criar trabalhos derivados, fazer engenharia reversa, ou usar o conteúdo sem autorização expressa por escrito da Cultivando Amor (serve para as artes feitas para aprovação).
DAS CONVERSAS POR E-MAIL, CHAT E SIMILARES
I – As informações contidas e trocadas através de e-mail, chat, WhatsApp e similares, bem como documentos anexos são dirigidos exclusivamente ao(s) destinatário(s) indicado(s), podendo ser confidenciais, particulares ou privilegiadas. Qualquer tipo de utilização dessas informações por pessoas não autorizadas está sujeito as penalidades legais. Caso você tenha recebido algum email ou mensagem por engano, por favor, envie uma mensagem para a Cultivando Amor e apague o conteúdo recebido.
DAS PUBLICAÇÕES SOCIAIS
I – Ao comprar um produto conosco você concorda, que usemos a imagem do produto produzido para você em qualquer de nossas redes de divulgação.
II – Ao comentar ou enviar conteúdo em conexão com os produtos Cultivando Amor em qualquer site de mídia social (por exemplo, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest), incluindo, mas não limitado a sites de mídia social da Cultivando Amor, ou “marcação” com a Cultivando Amor em um post de mídia social, você concede à Cultivando Amor a autorização para usar, distribuir, exibir publicamente de forma mundial, perpétua, irrevogável e isenta de royalties, ou qualquer outro pagamento.
DE CRIME DE DIFAMAÇÃO OBJETIVA DA PERSONALIDADE JURÍDICA
I – A Cultivando Amor não trata sobre detalhes específicos de pedidos através de redes sociais, preservar a segurança de suas informações pessoais, para informações é necessário que o cliente entre em contato por email.
II – A Cultivando Amor está sempre à disposição para resolver qualquer divergência que possa acontecer, após o envio do email por parte do cliente, Cultivando Amor enviará a resposta no prazo de até 72 horas úteis, ressaltamos que a resposta terá sua efetividade comprometida se depender de terceiros, nesses casos informaremos os devidos procedimentos e prazos, mas estaremos em atividade constante para resolver qualquer impasse.
III – Se por qualquer motivo o cliente ou qualquer pessoa, agir de forma abusiva em comentários públicos, estará sujeito a penalidades, de acordo com a lei que protege a personalizada jurídica, por isso difamar a pessoa jurídica na internet é crime e confere dano moral, conforme legislação vigente. DAS CONDIÇÕES GERAIS A quantidade de personalizados foi determinada pela CONTRATANTE, portanto, a CONTRATANTE não poderá responsabilizar a CONTRATADA pela insuficiência a ser utilizada no evento.
DAS CONDIÇÕES GERAIS
A quantidade de personalizados foi determinada pela CONTRATANTE, portanto, a CONTRATANTE não poderá responsabilizar a CONTRATADA pela insuficiência a ser utilizada no evento. Caso seja possível, a CONTRATADA poderá complementar o KIT de Personalizados a ser utilizado no evento, até 5 dias antes da entrega destes. Eventual contratação de novos itens deverá ser paga no ato da solicitação.
Qualquer alteração, modificação, complementação, ou ajuste, somente será reconhecido e produzirá efeitos legais, se incorporado ao presente contrato mediante Termo Aditivo, devidamente assinado pelas partes contratantes.
Ao formalizarem contrato ou pré-contrato, as partes elegem a comarca de Nova Iguaçu/RJ, para qualquer demanda jurídica, seja no âmbito extrajudicial ou até mesmo judicial.
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