Políticas da Loja
Todos os produtos vendidos pela loja são digitais. Nenhum item físico será enviado pelos Correios ou transportadora.
Ao comprar, leia com atenção a descrição do anúncio, as imagens, as medidas, os formatos e confira qual versão está adquirindo: arquivo editável no Canva ou arquivo personalizado pela loja.
Tipos de produto
1. Arquivo editável no Canva
O cliente recebe acesso ao link/modelo editável após a confirmação do pagamento, conforme o funcionamento da plataforma. A edição é feita pelo próprio cliente no Canva. É responsabilidade do comprador verificar o que pode ser editado e possuir conhecimento básico para personalizar, baixar e utilizar o arquivo.
2. Arquivo personalizado pela loja
A loja realiza a edição com os dados enviados pelo cliente, como nome, idade, data, horário, endereço e demais informações do evento. O cliente é responsável por enviar todas as informações corretamente. Quando houver envio de prévia para aprovação, é responsabilidade do cliente conferir todos os dados antes de aprovar.
Prazos e entrega
Nos produtos editáveis no Canva, o acesso ao arquivo é disponibilizado após a confirmação do pagamento, conforme o funcionamento da plataforma de venda.
Nos produtos personalizados pela loja, o prazo de produção e envio será o informado no anúncio ou combinado por mensagem.
Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos
Por se tratar de produto digital, com entrega ou acesso imediato ao arquivo, link ou modelo editável, não realizamos troca, devolução, cancelamento ou reembolso por arrependimento após a disponibilização do produto, salvo obrigação legal, regra da plataforma ou erro comprovado da loja.
Após a liberação do acesso, o arquivo digital pode ser acessado, copiado, editado, baixado e utilizado pelo comprador, não sendo possível sua devolução como ocorre com produtos físicos.
O reembolso poderá ser avaliado apenas nos seguintes casos:
• falha técnica comprovada que impeça totalmente o acesso ao arquivo, sem possibilidade de correção pela loja;
• envio comprovado de produto diferente do adquirido;
• cobrança duplicada ou erro no processamento do pagamento;
• impossibilidade de entrega por responsabilidade da loja.
Não geram direito a troca, devolução, cancelamento ou reembolso:
• compra do produto errado;
• falta de leitura da descrição do anúncio;
• dificuldade no uso do Canva;
• falta de familiaridade com arquivos digitais ou edição online;
• alterações feitas pelo próprio cliente;
• não utilização do produto após a compra;
• expectativa diferente do que foi apresentado nas fotos, descrição e especificações do anúncio;
• problemas de impressão, cor, papel, corte, gráfica ou configuração de impressora;
• erros em dados enviados pelo cliente;
• erros aprovados pelo cliente em arquivos personalizados.
Alterações em produtos personalizados
Correções por erro da loja serão feitas sem custo. Alterações causadas por dados enviados incorretamente pelo cliente, mudança de informação após aprovação, troca de tema, troca de arte ou pedido de nova versão poderão gerar taxa adicional, conforme o caso.
Canva
Os arquivos editáveis são criados para uso no Canva. Não vendemos o Canva, não temos vínculo com a plataforma e não nos responsabilizamos por instabilidades, mudanças, bloqueios, limitações ou indisponibilidade temporária do serviço.
Quando informado no anúncio, o arquivo pode ser editado sem necessidade de Canva Pro, desde que o cliente utilize o modelo conforme disponibilizado.
Impressão e cores
As cores podem variar conforme tela, impressora, papel e gráfica escolhida. A loja não se responsabiliza por alterações de cor, corte, margem ou qualidade decorrentes do processo de impressão feito pelo cliente ou por terceiros. Recomendamos fazer um teste de impressão antes da produção final.
Uso dos arquivos
Os arquivos são destinados ao uso pessoal do comprador. Não é permitido revender, compartilhar, distribuir, copiar, alterar para revenda ou disponibilizar arquivos, links ou modelos como produto próprio.
Dúvidas antes da compra
Em caso de dúvidas, fale com a loja antes de finalizar o pedido. Teremos prazer em ajudar.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto digital e concorda com estas políticas.
Muito satisfeita com minhas guirlandas!!