Política da Loja – Cloé Papelaria Artesanal
Seja bem-vindo(a)! 💚
Agradecemos por escolher a Cloé Papelaria Artesanal. Todos os nossos produtos são produzidos com muito carinho e atenção aos detalhes. Ao realizar uma compra, você concorda com as políticas abaixo.
1. Produtos Personalizados
A maior parte dos nossos produtos é personalizada. Antes da produção, enviaremos a arte digital para aprovação quando aplicável.
Após a aprovação da arte, não será possível solicitar alterações sem custos adicionais.
2. Prazo de Produção
O prazo de produção varia conforme o produto e a quantidade adquirida.
O prazo informado no momento da compra refere-se apenas à produção e começa a contar após:
confirmação do pagamento;
envio de todas as informações necessárias para a personalização;
aprovação da arte, quando houver.
3. Envio
Após a finalização da produção, o pedido será enviado pela transportadora ou modalidade escolhida pelo cliente.
O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora e pode variar conforme a região.
Após a postagem, será disponibilizado o código de rastreamento.
4. Informações de Personalização
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente nomes, datas, frases, cores e demais informações enviadas para personalização.
A Cloé Papelaria Artesanal não se responsabiliza por erros enviados pelo próprio cliente.
5. Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob encomenda.
Trocas ou reembolsos serão realizados apenas em casos de:
defeito de fabricação;
produto diferente do solicitado;
avaria comprovada decorrente da produção.
Caso ocorra alguma dessas situações, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema.
6. Cores e Acabamentos
As cores podem apresentar pequenas variações devido às configurações da tela do celular, computador ou tablet, bem como ao processo de impressão.
Por serem produtos artesanais, pequenas variações de acabamento fazem parte das características do trabalho manual e não são consideradas defeitos.
7. Atendimento
Nosso atendimento é realizado em horário comercial.
Responderemos todas as mensagens o mais breve possível, sempre buscando oferecer um atendimento atencioso e transparente.
8. Compromisso
Nosso compromisso é entregar produtos feitos com carinho, qualidade e excelência, proporcionando uma experiência especial desde o atendimento até a entrega.
Agradecemos a sua confiança!
Cloé Papelaria Artesanal
