Seja muito bem-vindo(a) ao nosso atelier! Para garantir a melhor experiência de compra, pedimos que leia atentamente as nossas políticas abaixo:
1. 🛠️ Produção e Prazos (Peças Sob Encomenda)
Feito à Mão: Grande parte dos nossos produtos (vestuário de Axé, papelaria e personalizados) é produzida de forma artesanal, passando pelos processos de design, sublimação digital, corte e costura.
Prazo de Produção: O prazo para confecção está informado na descrição de cada produto e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Nota: Se o seu pedido incluir produtos com prazos de produção diferentes, o pacote será enviado junto seguindo o maior prazo.
2. 🚚 Envio e Logística
Cálculo de Frete: O frete é calculado automaticamente pela plataforma do Artesanou integrando com os Correios e transportadoras.
Postagem: Assim que o produto sai da produção, ele é embalado com todo o cuidado e postado em até 24h úteis. O código de rastreamento será atualizado na sua página de compras.
Endereço de Entrega: Atenção ao preencher os dados de envio! Não nos responsabilizamos por dados incorretos ou ausência de pessoas para receber o pacote. Caso o pedido retorne por esses motivos, o frete para o reenvio será por conta do comprador.
3. 🔄 Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, mas com atenção especial às peças sob medida ou personalizadas:
Produtos Pronta Entrega / Padrão: Você tem o direito de arrependimento e pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (o produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original). O frete de retorno fica por nossa conta.
Produtos Personalizados (Com nomes, estampas específicas ou sob medida):
⚠️ De acordo com a legislação de personalizados, peças feitas sob encomenda com características exclusivas escolhidas pelo cliente NÃO possuem direito a troca ou devolução por arrependimento, uma vez que foram feitas especificamente para você e não podem ser revendidas.
Defeito de Fabricação: Caso sua peça apresente qualquer defeito de costura, estampa ou avaria no transporte, entre em contato conosco imediatamente pelo chat enviando uma foto. Faremos a substituição ou o reembolso sem qualquer custo para você em até 30 dias.
4. 🎨 Sobre as Cores (Sublimação)
As cores das estampas podem sofrer pequenas variações de tom dependendo da calibração do monitor ou da tela do seu celular em relação ao tecido/papel físico impresso. Isso é uma característica normal do processo de sublimação e não configura defeito.
5. 💬 Atendimento e Suporte
Nosso horário de atendimento no chat é de [Coloque aqui seus horários, ex: Segunda a Sexta, das 09h às 18h].
Ficou com dúvidas sobre o tamanho de uma saia, tecido ou quer personalizar um diário de firmeza? Fale conosco pelo chat antes de fechar a compra. Será um prazer fazer parte do seu Axé!
