Política de Troca e Devolução – Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
1. Trocas e Devoluções - Produtos Personalizados
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), produtos personalizados ou feitos sob encomenda têm uma exceção quanto à política de devolução, pois não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos específicos. Esses produtos são produzidos de forma exclusiva para o cliente e, uma vez fabricados, não podem ser revendidos.
No entanto, ainda assim, garantimos os direitos do consumidor e tratamos cada situação com a máxima atenção:
Exceções para Troca:
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou falhas nos materiais, o cliente pode solicitar a troca ou devolução. Para isso, é necessário que o cliente entre em contato conosco dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
Erro de Envio: Caso a peça enviada esteja com erro no pedido (como personalização errada, cor ou modelo divergente do solicitado), garantimos a troca do produto sem custos adicionais. Nesse caso, o cliente deverá comunicar a falha em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condicionantes para Troca ou Devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Personalizações erradas serão corrigidas sem custos, mas o cliente deve verificar todos os detalhes no momento da compra (como tamanho, cor, texto, etc.) para evitar erros. É essencial confirmar as informações antes da finalização do pedido.
2. Trocas e Devoluções - Produtos Não Personalizados
Caso o produto não tenha sido personalizado ou sob encomenda, o cliente tem o direito de trocar ou devolver o item em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto precisa estar em perfeitas condições, sem uso, com a embalagem original e com a nota fiscal.
Procedimento para Trocas ou Devoluções:
Para realizar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [inserir e-mail] ou WhatsApp [inserir número] informando o número do pedido e a situação do produto (defeito, erro de personalização, etc.).
Após análise e aprovação, forneceremos as instruções detalhadas para a devolução do item. O custo do frete para trocas ou devoluções será coberto pela CarolMimoFeltro somente em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
3. Prazo de Reembolso ou Troca:
O reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e confirmação da conformidade para reembolso. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Considerações Finais:
Produtos sob encomenda ou personalizados são feitos especialmente para você, por isso, pedimos que verifique atentamente todas as informações antes de finalizar sua compra (como texto, cor, tamanhos, etc.).
Caso tenha dúvidas ou queira alterar algum detalhe antes da produção, entre em contato conosco o mais rápido possível para evitar erros.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra satisfatória e com produtos que encantem você!
