POLITICA DA LOJA BY MAURICIO FERREIRAA
- CHAT - fique on line que respondemos em no máximo em 10 minutos. Para tirar dúvidas sobre as peças role a tela abaixo da imagem e verá descrições, medidas, materiais e as opções de personalização. A ARTESANOU não permite troca de contatos entre vendedor e comprador antes da conclusão da compra, bloqueando qualquer tentativa de fornecê-los de ambas as partes.
- NOSSOS PRODUTOS: Como são artesanais poderão apresentar algumas diferenças (foto da loja, tempo de secagem da madeira e interação desta com o acabamento) porém sem perder as características originais: medidas, madeira e acessórios utilizados.
- Compras sem pagamento confirmado em ate 24hs pelo ARTESANOU serão canceladas.
- Pedidos são postados, dentro do prazo de produção, às SEXTAS-FEIRAS, podendo haver programação de envios em datas agendadas. Caso aconteça algum contratempo como: problemas com os materiais, técnicos ou de saúde dos artesãos, o cliente será avisado pelo chat da loja ou pelo contato direto.
- Cajados ou peças com medidas superiores a 100cm só poderão ser enviadas via UBER (dentro de SP/Capital), JADLOG (fora da Capital e outros estados), outras transportadoras ou retirada diretamente deverá ser combinada durante a compra e paga apos a liberação do pedido do produto, diretamente em nossa conta (pix ou cartão)
- O RASTREAMENTO da compra, assim que postada, fica disponível no seu pedido do ARTESANOU e ao receber, confira se esta tudo certo e deixe o feedback para nós.
- EM CASO O CLIENTE CANCELE: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não prevê o direito de arrependimento para produtos personalizados, pois são feitos sob medida e não podem ser revendidos. No entanto, o consumidor tem direito à troca ou devolução se o produto apresentar defeitos de fabricação ou se a personalização for diferente do que foi aprovado. Para evitar problemas, o fornecedor deve ter uma política clara informando sobre essas condições e o consumidor deve revisar cuidadosamente todos os detalhes antes da aprovação.
Direito de arrependimento
• Não se aplica: O direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do CDC, não se aplica a produtos personalizados porque eles são feitos sob encomenda e não podem ser revendidos a terceiros.
• Base da exceção: Essa exceção ocorre porque a personalização torna o produto exclusivo para o cliente, e o fornecedor não tem como utilizá-lo em seu estoque.
• Necessidade de política clara: É fundamental que o fornecedor deixe essa política clara para o consumidor no momento da compra, e o cliente deve estar ciente ao aprovar a personalização.
• Troca e devolução por defeito ou erro
• Direito de garantia: O consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias contra defeitos, conforme o Art. 18 do CDC.
• Situações que dão direito à troca/devolução:
• o Defeito de fabricação: Como uma estampa que desbota rapidamente ou falhas no material.
• o Erro na personalização: Quando o produto é entregue com uma arte incorreta, cor errada ou informações diferentes do que foi aprovado pelo cliente.
• Situações em que o direito não se aplica: A garantia não é aplicável se o problema for causado por mau uso do produto pelo cliente.
Recomendações
• Para o consumidor: Leia com atenção a política de troca e devolução da loja e revise todas as informações e artes antes de aprovar o pedido.
• Para o fornecedor: Tenha uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e de fácil acesso, explicando as condições em que as trocas e devoluções são aceitas ou não. Uma comunicação clara sobre o processo de personalização também é essencial para evitar mal-entendidos.
- Todos os produtos personalizados são feitos por Eleinne e Mauricio, sendo verificados cuidadosamente para serem despachados e cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer no translado, onde tomaremos as devidas providencias para resolver junto a empresa de envio que se responsabiliza pelo produto em suas mãos.
- Caso haja necessidade de efetuar algum reparo posterior ou troca do produto por engano dos dados fornecidos pelo comprador, todos os custos de envio e da substituição do produto será por conta deste. Problemas pós compra que possamos dar suporte deverá ser relatado em até 10 (dez) dias corridos para que possamos resolver da melhor forma possível para ambas as partes, Todas as nossas peças são fotografadas e arquivadas antes do envio para possíveis dúvidas quanto a integridade do que foi comprado e enviado e assim sendo tendo o seu aval para o envio.
- O envio de um novo produto, será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto com defeito. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida por você, no momento que efetivou a compra original.
