Política de Produção
Todos os nossos produtos são confeccionados sob encomenda, especialmente para cada cliente.
O prazo de produção é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e da aprovação da arte (quando aplicável).
Importante:
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Pedidos com grandes quantidades podem ter prazo diferenciado, informado antes da compra.
Alterações solicitadas após o início da produção poderão gerar novo prazo de fabricação.
Política de Personalização
Todos os produtos são personalizados conforme as informações enviadas pelo cliente.
Antes da produção, poderá ser enviada uma arte digital para aprovação.
Após a aprovação da arte, não será possível realizar alterações no pedido.
É responsabilidade do cliente conferir:
Nome(s);
Datas;
Frases;
Cores;
Demais informações da personalização.
Não nos responsabilizamos por erros aprovados pelo cliente.
Política de Envio
Após a conclusão da produção, o pedido será embalado e enviado pela transportadora ou pelos Correios, conforme a modalidade escolhida na compra.
O prazo informado no carrinho refere-se somente ao transporte e passa a contar após o envio do pedido.
Assim que a encomenda for postada, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Política de Entrega
A entrega é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios.
Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por:
Greves;
Problemas logísticos;
Condições climáticas;
Endereço informado incorretamente;
Ausência de pessoa para recebimento.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou tentativas de entrega sem sucesso, um novo frete será necessário para o reenvio.
Trocas e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados, confeccionados exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento, erro na escolha do tema, cores, nomes ou qualquer informação aprovada pelo comprador, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
A troca ou substituição será realizada apenas nos seguintes casos:
Produto recebido com defeito de fabricação;
Produto enviado diferente do pedido aprovado;
Avarias comprovadas decorrentes do transporte.
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que demonstrem o problema.
Após análise, sendo constatada a responsabilidade da loja, providenciaremos a substituição do produto sem custo adicional.
Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após o início da fabricação, não será possível cancelar o pedido, pois trata-se de um produto desenvolvido exclusivamente para o cliente.
Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para atender pelo WhatsApp, e-mail ou pelos canais oficiais da loja.
Black Sheep Personalizados agradece sua confiança e trabalha para entregar produtos personalizados com qualidade, carinho e respeito em cada detalhe.
