Políticas da Bellas Artes Personalizados
Seja muito bem-vindo(a) à nossa loja! Cada detalhe aqui é pensado e produzido com muito amor, carinho e dedicação para entregar a você um produto único e de altíssima qualidade.
Para que sua experiência de compra seja perfeita, confira abaixo o funcionamento da nossa loja:
1. Produção e Prazos
Início da Produção: A produção do seu pedido começa apenas após a confirmação do pagamento e o envio de todas as informações necessárias para a personalização.
Prazo de Produção: Nosso prazo médio de produção varia de 7 dias úteis, dependendo da complexidade do produto e da quantidade solicitada. Este prazo está especificado na descrição de cada produto.
Prazo de Entrega: O prazo total de entrega é a soma do nosso Prazo de Produção + Prazo de Envio dos Correios/Transportadora (que varia de acordo com o frete escolhido por você).
2. Personalização e Aprovação da Arte
Após a confirmação do pagamento, entre em contato via chat para informar os detalhes da personalização (nomes, cores, temas, etc.).
Atenção: Pedimos que confira atentamente todos os dados, grafia de nomes e detalhes da arte enviada. Após a sua aprovação por escrito, não nos responsabilizamos por eventuais erros de digitação que tenham sido aprovados.
3. Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Produtos Personalizados: Por serem itens feitos exclusivamente para você, com suas especificações, não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro comprovado de nossa parte na produção.
Avarias no Transporte: Caso sua encomenda chegue com qualquer dano causado pelo transporte, entre em contato conosco imediatamente (em até 24h após o recebimento) com fotos do produto e da embalagem para que possamos resolver da melhor forma.
Cancelamento: O cancelamento do pedido só poderá ser feito antes do início do processo de produção ou criação da arte.
4. Meios de Pagamento
Os pagamentos são realizados de forma totalmente segura diretamente pela plataforma do Artesanou, que aceita cartões de crédito (com opção de parcelamento) e boleto bancário.
(Nota: Para pedidos diretos e fora da plataforma, trabalhamos com nossa política padrão de 50% de entrada para iniciar a produção e 50% na entrega do pedido).
5. Atendimento e Suporte
Nosso horário de atendimento no chat é de segunda a sexta-feira, das [09h às 18h].
Respondemos a todas as mensagens em um prazo máximo de até 24 horas úteis.
