Políticas da loja.
📦 Envio e Prazo de Entrega
Os pedidos são enviados pelos Correios, sendo o frete por conta do cliente, conforme modalidade escolhida (PAC ou SEDEX).
O prazo de entrega informado pelos Correios é estimado e pode variar conforme a localidade.
✂️ Produção dos Produtos
Os produtos são artesanais e confeccionados somente após a confirmação do pagamento.
O prazo de confecção pode variar conforme a quantidade solicitada. Recomendamos consultar o prazo antes de finalizar a compra para garantir que o pedido chegue a tempo do seu evento.
❌ Cancelamento de Pedidos
Pedidos não pagos no prazo de até 3 (três) dias corridos serão automaticamente cancelados, sem qualquer ônus ao cliente.
🔁 Reenvio de Produtos
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por endereço incorreto ou incompleto, ausência de destinatário ou dados insuficientes, o novo envio será realizado mediante pagamento de um novo frete.
Se for constatado erro da loja, o frete do reenvio será totalmente custeado pelo Ateliê Helena&Neide.
🔄 Trocas e Devoluções por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato.
Após o recebimento e análise do item, será realizada:
Troca por novo produto, com envio em até 20 dias, com frete por nossa conta, ou reembolso, conforme preferência do cliente.
🛍️ Direito de Arrependimento
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições.
Após a devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete.
⚠️ Importante: produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda exclusiva podem ter o direito de arrependimento analisado conforme o caso, em razão de sua natureza artesanal.
💳 Formas de Pagamento
Aceitamos:
- Pix;
- Cartão de crédito;
- Boleto bancário.
📲 Atendimento
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo WhatsApp para oferecer um atendimento rápido e humanizado.
Agradecemos a confiança em nosso trabalho artesanal! 💖
Ateliê Helena&Neide
