1. POLÍTICA DE ATENDIMENTO
O atendimento é realizado mediante contato pelos canais oficiais da empresa.
Todos os pedidos são tratados de forma personalizada.
O cliente receberá todas as orientações necessárias antes da aprovação final do pedido.
O horário de atendimento poderá ser informado conforme disponibilidade do ateliê.
Respostas podem ocorrer dentro do prazo de atendimento estipulado pela empresa.
2. POLÍTICA DE ORÇAMENTO
Os orçamentos possuem validade de 7 (sete) dias corridos.
Valores podem sofrer alterações sem aviso prévio após o vencimento do orçamento.
O orçamento é elaborado conforme quantidade, acabamento, personalização e materiais escolhidos.
Alterações solicitadas após aprovação poderão gerar custos adicionais.
3. POLÍTICA DE PAGAMENTO
Para confirmação do pedido, será necessário o pagamento total.
Os meios de pagamento aceitos serão informados no momento da contratação.
Em caso de atraso no pagamento, a produção poderá ser pausada até a regularização.
4. POLÍTICA DE PRODUÇÃO
A produção será iniciada somente após:
Aprovação final da arte;
Confirmação do pagamento do sinal;
Envio de todas as informações necessárias pelo cliente.
O prazo de produção varia conforme quantidade e complexidade do pedido.
O cliente é responsável pela conferência de nomes, datas, horários, endereços e demais informações antes da aprovação final.
Após aprovação da arte, o Ateliê Érica Convites não se responsabiliza por erros enviados ou aprovados pelo cliente.
5. POLÍTICA DE ALTERAÇÕES
O cliente poderá solicitar ajustes antes da aprovação final da arte.
Alterações significativas após início da produção poderão gerar custos adicionais.
Após a produção iniciada, mudanças de modelo, cores ou acabamentos estarão sujeitas à análise de viabilidade.
6. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Em caso de cancelamento após o início da produção, os valores pagos não serão reembolsados devido à personalização dos produtos.
Caso o cancelamento ocorra antes do início da produção, o reembolso poderá ser analisado conforme os custos já realizados.
7. POLÍTICA DE ENTREGA E ENVIO
O prazo de entrega será informado no momento da contratação.
O envio poderá ser realizado por transportadora, correios ou retirada combinada.
Após o envio, a responsabilidade pelo prazo de entrega passa a ser da transportadora ou correios.
O cliente deverá informar corretamente os dados para entrega.
Custos de frete são de responsabilidade do cliente, salvo acordos previamente definidos.
8. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Por se tratar de produtos personalizados e artesanais, não realizamos troca por desistência ou preferência pessoal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Situações serão avaliadas individualmente pela empresa.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Todas as informações fornecidas pelos clientes serão utilizadas exclusivamente para execução dos pedidos.
O Ateliê Érica Convites compromete-se a preservar a privacidade e confidencialidade dos dados recebidos.
Fotos dos produtos poderão ser utilizadas para divulgação nas redes sociais e portfólio da empresa, salvo manifestação contrária do cliente.
10. COMPROMISSO DA EMPRESA
O Ateliê Érica Convites compromete-se a:
Oferecer produtos artesanais de alta qualidade;
Utilizar materiais cuidadosamente selecionados;
Manter transparência durante todo o processo;
Cumprir os prazos acordados;
Prestar atendimento com respeito, cordialidade e dedicação.
11. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao contratar os serviços do Ateliê Érica Convites, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas descritas neste documento.
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