Política da Loja Ateliê Atelarose!
1. Produção e Personalização
- Todos os produtos são 100% artesanais e feito sob encomenda.
- Alguns personalizados não permitem alteração de cor, forma , detalhes, pois dependem do arquivo original. Confirme qualquer personalização especial antes de finalizar o pedido.
- Caso o cliente queira alterar alguma arte, se possível, será cobrado R$ 10,00 por cada alteração, com direito somente a duas aprovações, à partir da segunda aprovação será cobrado R$ 10,00 por modificações.
- Todas as alterações devem ser combinadas antes de fechar o pedido com vendedor, pq nem sempre conseguimos fazer alterações! Não realizamos alterações sem pagamento prévio.
- Alterações de artes criadas por clientes em Inteligência Artificial ( IA ) não podem ser utilizadas para a produção!
- Certifique-se de fornecer informações corretas, com nome, idade, datas e detalhes do pedido. A loja não se responsabiliza por erros decorrentes de dados fornecidos incorretamente.
- As medidas, cores e dimensões podem sofrer pequenas variações. Todas as medidas são aproximadas.
- Itens como fitas, pedrarias, pompons, canudos , acessórios podem variar conforme lote ou estoque disponível no momento da produção.
2. Entrega
- O envio é realizado pelos Correios, Melhor Envio, Transportadora etc...
- Os produtos chegam semi-montados, facilitando a montagem pelo cliente, garantindo que cheguem protegidos e em perfeito estado.
- A entrega ocorre em dias úteis, das 8h às 18 h. Sábados, Domingos e Feriados não são considerados dias úteis.
- É responsabilidade do cliente haver uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.
- Uma fez fechado o pedido não tem como fazer a alteração de endereço do frete.
- Após a postagem do pedido, a responsabilidade pelo transporte e entrega passa a ser da empresa responsável pela logística ( Correios ou transportadora )
A loja não se responsabiliza por eventuais atrasos, greves, extravios, alterações no prazo de entrega, problemas operacionais da transportadora ou danos causados durante o transporte.
Todos os pedidos são enviados devidamente embalados e protegidos para garantir a melhor segurança possível do produto até o destino.
- O frete é por conta do cliente.
- É possível acompanhar a entrega pelo link de rastreio, disponível na página de pedidos após o envio.
3 . Prazos
- O prazo de produção inicia após a confirmação do pagamento pela plataforma e pela loja.
- Sempre verifique o prazo de produção de cada produto, somando ao tempo de postagem, antes de finalizar a compra.
- Em situações de alta demanda ou fatores externos ( como greves ou paralisações ), o prazo pode sofrer alterações.
- Caso precise com urgência o pedido favor consultar o vendedor se há possibilidades!
4 - Cancelamento de Pedidos
- Pedidos que não forem confirmados com pagamento em até 5 dias serão cancelados automaticamente.
- Cancelamento após a produção iniciada devem ser negociados diretamente com o vendedor, sujeito avaliação e custos de produção e material.
5 - Devolução e Troca
- Não aceitamos devolução de produtos personalizados.
- Conforme ARTIGO 49 CDC- Direito de arrependimento , a devolução em até 7 dias após o recebimento é permitido somente em caso de defeito de fabricação.
- Produtos recebidos com defeito devem ser comunicados imediatamente pelo chat, para avaliação e providências e terão que ser enviados para análise!
6 - Considerações Finais
- Todas as peças são feitas sob encomenda e podem apresentar pequenas variações de cores, medidas e formatos, devido ao trabalho artesanal.
- Qualquer dúvida ou necessidade de ajuste deve ser comunicado antes da finalização do pedido.
- As artes prontas, como apresentadas nos anúncios de cada produto, não passam por aprovação.
- O objetivo da loja é garantir produtos de alta qualidade, exclusivos e feitos com carinho, oferecendo transparência e confiança ao cliente em todas as etapas e processo.
