A Família Arteira nasceu do desejo de transformar sentimentos, sonhos e momentos especiais em arte personalizada. Cada peça é desenvolvida com carinho, dedicação e atenção aos detalhes, valorizando o trabalho artesanal aliado à criatividade e tecnologia.

Acreditamos que produtos personalizados carregam significado, afeto e memórias únicas. Por isso, buscamos oferecer uma grande variedade de produtos que tornam cada ocasião ainda mais especial.

Nossa maior inspiração é a confiança de clientes que compartilham suas ideias conosco para que possamos materializá-las com cuidado, transformando cada detalhe em uma lembrança cheia de emoção e personalidade.

Somos imensamente gratos a todos que apoiam, divulgam e fazem parte da nossa trajetória, tornando-se membros da nossa Família Arteira.

Seja bem-vindo(a) A Família Arteira! Aqui, cada peça é feita com dedicação especial, pensando em você, onde cada peça é resultado de um processo exclusivo, distinto de produções gráficas e ou produções em larga escala. Nossos produtos podem ter variações sutis e encantadoras, marcas únicas que celebram o processo manual e tornam sua compra ainda mais especial! Seus Dados São Importantes: Mantenha seu cadastro atualizado para que possamos cuidar do seu pedido com todo carinho. Fluxo do Pedido Pós-Compra: Após a confirmação do pagamento, o processo ocorre da seguinte forma: Solicitação de dados para personalização (via, chat, whatsApp ou e-mail); Envio de referências pelo cliente; Criação da arte pelo ateliê; Envio da arte para aprovação formal do cliente; Início da produção somente após aprovação; Finalização e envio com código de rastreio. A produção só se inicia após a aprovação expressa da arte e das informações descritivas do produto. Aprovação da Arte e do Produto A aprovação do pedido ocorre com base em dois elementos: Arte visual enviada para aprovação; Descrição técnica do produto, incluindo modelo, material, tamanho e demais características informadas no pedido. Ao aprovar a arte, o cliente declara estar de acordo com todas as especificações do produto, bem como com os padrões de acabamento. Acabamentos institucionais e estéticos padrão (como impressão interna ou complementos derivados da arte aprovada) podem ser aplicados sem necessidade de aprovação individual, desde que não alterem a arte principal nem a funcionalidade do produto. Responsabilidade pelo Uso do Produto A avaliação da adequação do produto ao peso, conteúdo e uso final é de responsabilidade exclusiva do cliente. Não trabalhamos com especificação técnica de carga (kg); Não garantimos resistência específica para conteúdos não testados; Sugestões de produtos alternativos são orientativas e não obrigatórias. O uso inadequado, excesso de peso ou finalidade diversa da originalmente pensada não caracteriza defeito de fabricação. Prazos: Trabalhamos com 2 prazos, sendo: Prazo do envio/ frete que deve ser escolhido conforme disponibilidade e sua necessidade; Prazo de produção, que pode variar conforme o produto e nossa demanda, por isso consulte sempre antes da formalização da sua compra. Nossos prazos se contabilizam por dias úteis sempre (D.U.) Os prazos passam a contar após a aprovação final da arte. Frete: Será calculado no fechamento do pedido e pago junto com os produtos. Envios e Entregas: Verifique se seu endereço está correto! Escolha a transportadora que preferir (Correios, transportadoras ou motoboy), verifique dentre as disponibilizadas para sua região qual melhor atenderá, pois essa responsabilidade é sua. Em caso de extravios, abriremos ocorrência junto à transportadora. Importante: Nosso Ateliê é uma loja virtual, dedicada exclusivamente aos envios realizados pelo e-commerce, por isso não oferecemos a modalidade de retiradas no local. Os valores pagos a título de frete não são reembolsáveis. Sobre Nossas Criações: Todas as artes são originais "Arteira Designer" ou parceiros autorizados com licença liberada e autorizada para nosso uso e comercialização . Produtos físicos: A arte não é disponibilizada digitalmente. Arquivos digitais: São para uso pessoal (não comercial)*, não podendo serem reproduzidos para vendas. *Restrições explícitas: É vedada a revenda, reprodução comercial, distribuição em plataformas ou uso em produtos terceiros. Essa proteção está respaldada pela Lei 9.610/98 (Direitos Autorais), que assegura aos autores o controle sobre a exploração econômica de suas obras. Por que isso importa? Nossas criações são fruto de horas de dedicação. Respeitar essa política é valorizar o trabalho artesanal e a inovação que nos move! Atenção Especial: Siga as instruções de uso, cuidado e limpeza encaminhada para cada produto adquirido, garantindo assim maior durabilidade. Trocas e Devoluções: Transparência é nossa prioridade. Como cada peça é feita exclusivamente para você (e não temos estoque), não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme orientação do PROCON. Nos isentamos da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA e ou PERSONALIZADO, entendendo por encomenda e ou personalizado, qualquer item que tenha suas características, como cor, tamanho ou outros, definidas/ escolhidas pelo CLIENTE. Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor Clareza sobre Produtos Sob Encomenda & Direito do Consumidor Exceção ao direito de arrependimento: Conforme orientação oficial do PROCON/SP (Consulta nº 263), produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não estão sujeitos à devolução por arrependimento. Isso porque são itens únicos, feitos exclusivamente para você, com características específicas escolhidas na compra. Cobertura para defeitos: Em caso de erro nosso (ex: personalização incorreta), refazemos o produto sem custos adicionais, desde que comunicado em até 12 horas após o recebimento, com fotos/vídeos comprobatórios. Processo para troca: A mensagem deve ser enviada para o e-mail [email protected], conter o motivo da troca, o número do pedido, bem como as informações como: modelos, tamanhos e medidas (se for o caso) dos produtos envolvidos, fotos/ vídeos das peças envolvidas. Qualquer item que não esteja em sua condição original, deve ser informado por e-mail e postado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Base legal sólida: O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito de arrependimento, mas a Instrução Normativa 05/2021 do PROCON exclui expressamente produtos "feitos sob medida" ou "personalizados", desde que essa condição seja claramente informada Isentamo-nos da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA e ou PERSONALIZADO, entendendo por encomenda e ou personalizado, qualquer item que tenha suas características, como cor ou outros, definidas/ escolhidas por você. Mas fique tranquilo(a): Se houver defeito de produção, avise em até 12 horas após o recebimento. Envie fotos/vídeos por e-mail ([email protected]) em até 7 dias. Analisamos e enviaremos instruções em até 7 dias úteis. Refaremos sua peça com carinho em até 30 dias ou ofereceremos cupom com crédito para nova compra no site ficando disponível por até 60 dias corridos! Importante saber: Mau uso, escolhas e ou informações incorretas não aplica-se a troca. A aprovação ocorre através da arte visual e do descritivo do produto. A avaliação da adequação do item de compra ao peso e ou ao uso final é de responsabilidade do cliente. Os preços pagos pelo frete, NÃO SÃO REEMBOLSADOS. Custos de reenvio são por nossa conta em casos de erro nosso. Em caso de informações incorretas por parte do cliente, poderá haver custos adicionais. Nosso Ritmo: Atendemos: Seg. a Sex. | 9h às 17h Mensagens: 9h às 16h (exceto feriados) Respondemos em até 50 min