Olá! Seja bem-vindo(a)!
Antes de realizar sua compra, pedimos que dedique alguns minutos para ler atentamente nossas Políticas da Loja. Assim, garantimos uma relação comercial transparente, organizada e satisfatória para ambas as partes.
A aceitação destes termos é indispensável para a utilização dos serviços oferecidos pela loja.
Se restar alguma dúvida após a leitura, entre em contato clicando em “Contatar Vendedor” na página de qualquer produto.
Atendimento
Dias e horários: Segunda a Sexta-feira
Prazo para resposta: até 24 horas úteis
Cancelamento de Pedidos
Pedidos podem ser cancelados somente nas primeiras 72 horas após a confirmação do pagamento.
Produtos de Papelaria Personalizada
Prazo de produção: de 5 a 15 dias úteis, conforme o produto.
Todos os itens são artesanais e personalizados com nome e/ou idade da criança, conforme o modelo da loja.
Cada produto pode conter no máximo 2 personagens diferentes, exceto apliques avulsos.
Pedidos com tema novo ou alteração de layout existente têm valor mínimo de R$ 100,00 (sem frete) e prazo de até 20 dias úteis.
Utilizamos papéis de alta qualidade em todas as produções.
A compra do produto físico não dá direito ao arquivo digital correspondente (ex: convite). O arquivo digital é vendido separadamente.
Aprovação das Artes
Todas as peças são feitas sob encomenda e adaptadas ao tema solicitado, mesmo que não haja amostra pronta.
As artes são criadas somente após o pagamento. As informações devem ser enviadas após a confirmação da compra (mesmo que tenham sido enviadas antes).
Prazo para envio da arte: de 7 a 12 dias úteis, conforme a complexidade do tema.
Alterações nas artes são feitas apenas em pedidos com mais de 10 unidades do mesmo item (ex: 10 caixinhas milk).
Temas criados do zero exigem valor mínimo de R$ 100,00 em produtos (sem frete).
Cada alteração solicitada acrescenta 2 dias úteis ao prazo de produção.
Após a aprovação da arte, não serão aceitas novas alterações.
Pedimos atenção ao revisar o conteúdo, pois ele será reproduzido exatamente como enviado, inclusive erros ortográficos.
Após o envio da arte:
Aguardamos até 2 dias corridos para aprovação em artes novas.
Aguardamos até 24 horas em casos de alteração apenas de nome/idade.
Caso o cliente não responda dentro do prazo ou solicite pausa, o prazo de produção ficará suspenso até o retorno do cliente.
Para produtos idênticos aos já expostos na loja, não enviamos amostras. O prazo de produção é de 5 a 10 dias úteis.
Em caso de urgência, consulte previamente a disponibilidade da agenda de produção.
Trocas e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, exceto nos casos em que:
O produto apresente defeito de fabricação;
As informações do produto estejam diferentes da arte aprovada (erro da loja).
Em casos de devolução por esses motivos:
O frete de retorno e as comissões da plataforma Elo7 serão de nossa responsabilidade.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será creditado em até 10 dias úteis.
Importante:
Não aceitamos devoluções por arrependimento, desistência, insatisfação sem defeito ou por atraso na entrega causado por erro de cálculo de prazo por parte do cliente.
Reembolso por Atraso
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90, art. 49), o reembolso só será processado após a devolução do produto à loja, mesmo em casos de recusa no recebimento ou retorno pela transportadora.
Assim que a encomenda retornar ao nosso endereço, o estorno integral será realizado imediatamente.
Entendemos que situações de atraso são frustrantes, mas esse procedimento é necessário para garantir segurança jurídica a ambas as partes.
Seguiremos acompanhando o processo de devolução e, assim que houver confirmação do retorno, entraremos em contato para efetivar o reembolso sem demora.
Política de Devolução e Reembolso
O reembolso é realizado exclusivamente pelo sistema financeiro do Elo7, garantindo a segurança da transação.
Não é possível efetuar devolução diretamente para conta bancária do comprador.
Pagamentos com cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas.
Pagamentos via PIX: o reembolso é rápido e ocorre em até 3 horas após aprovação.
Após o reembolso ser efetuado, o valor pode demorar até 24 horas para ser atualizado no sistema Elo7.
Observações Finais
Após a aprovação da arte, não serão realizadas novas alterações.
Alterações solicitadas aumentam o prazo de produção em até 3 dias úteis além do prazo padrão.
Nossas políticas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Agradecemos sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário! 💛
