Privando a segurança do ateliê e dos clientes, seguem algumas considerações importantes.
ANTECIPAÇÃO DE PRODUÇÃO
Todos os produtos possuem prazo de produção de acordo com a quantidade de peças e/ou personalização. Para antecipação, consultar antes de realizar o pedido para que, possa verificar a disponibilidade. Na possibilidade de antecipação, há o custo adicional de 10% sobre o valor de cada produto selecionado.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
O mesmo deverá ocorrer antes da validação da arte / início da produção.
Após o envio, o cancelamento só ocorrerá caso, o produto recebido esteja fora das características definida, no momento da compra, nesse caso, o cliente deverá devolver o produto, sem o custo do frete e, o cancelamento ocorrerá após o recebimento pelo Ateliê e, conferência do produto.
*** Pedidos em aberto por mais de 3 dias sem efetivação de pagamento, serão automaticamente cancelados ***
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Caso o produto recebido, esteja fora dos padrões, acordados entre o Ateliê e o comprador, via chat e, somente nesse caso e, após a sua devolução e recebimento e conferência pelo Ateliê, a devolução do valor será integral (valor do produto + frete).
DADOS CADASTRAIS
O envio dos produtos é realizado, considerando os dados cadastrais preenchidos. Não havendo alteração de dados manualmente, por parte do Ateliê.
Caso o preenchimento esteja incorreto, corrigir antes de finalizar o pedido.
POSTAGEM DE ENCOMENDA
A postagem dos produtos é realizada, no primeiro dia útil, imediatamente posterior ao prazo máximo de produção.
A guia dos correios é expedida automaticamente, não sendo possível realizar correções manuais de cadastro e dados do destinatário.
Em caso de erro de CEP, o comprador deverá aguardar a devolução do pacote por parte dos correios, para posterior reenvio.
O custo do novo frete, será de total responsabilidade do comprador. O valor do frete para o reenvio será em valor atualizado pelos correios na data da nova postagem e, sem o desconto concedido pelo ELO7.
PRAZO DE RESPOSTA
O ateliê tem funcionamento de segunda a sexta das 09hs as 17:30 -- nesse período a resposta será dada em no máximo 2 horas.
Aos finais de semana e feriados, como não há funcionamento do ateliê, o prazo de resposta, será de acordo com a disponibilidade.
ALTERAÇÃO NA CARACTERÍSTICA DO PRODUTO APÓS O RECEBIMENTO
O ateliê envia junto com a embalagem do produto, uma série de recomendações para manuseio e limpeza, para que seu produto tenha uma vida útil bem extensa e com a mesma característica/qualidade apresentada nas fotos e entregue ao cliente.
Qualquer dano causado por queda, manuseio incorreto, utilização de produtos químicos para a limpeza.
Também, não se responsabiliza por inserção de iluminação ou vidro - em caso de enfeites de maternidade. Ou seja, qualquer alteração na característica descrita no anúncio, em relação ao produto, será de total responsabilidade do cliente/consumidor.
Não sendo aceito devolução, troca e/ou ajuste de qualquer.
Antes de finalizar seu pedido, leia as informações acima.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Tatiane Oliveira
