PEDIDOS:
- Os pedidos que não forem confirmados pelo comprador, efetuando pagamento, em até 3 três dias serão cancelados automaticamente.
- As mensagens e e-mails serão respondidos em horário comercial, de segunda a sábado, das 9 às 20 horas. Nos esforçamos para sempre atender bem o cliente e responder seus emails e dúvidas o mais rápido possível, mas não trabalhamos aos domingos. Todos os e-mails, pedidos e orçamentos enviados durante este dia, só serão respondidos a partir da segunda feira seguinte, por ordem de chegada, podendo levar alguns dias para serem respondidos. Isso ocorre devido à demanda e fiquem tranquilos que lemos e respondemos TODAS as mensagens.
PRODUÇÃO:
- O prazo de produção do produto sob encomenda varia de 2 a 10 dias úteis, dependendo da demanda de pedidos. O prazo é contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. Portanto, antes de fechar o seu pedido, consulte a previsão de entrega acrescida do prazo dos Correios.
POSTAGEM:
- A postagem do produto é feita via SEDEX, PAC, JADLOG, de acordo com o escolhido pelo cliente. Pessoas residentes em Curitiba poderão retirar o produto pessoalmente ou por motoboy, desde que seja dentro do prazo de confecção.
- O prazo de entrega APÓS a postagem é de responsabilidade da transportadora no qual não possuímos autonomia para intervir, portanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega, uma vez que cumprimos os prazos acordados.
- Sempre que o cliente for informado que a mercadoria foi enviada, ele receberá o código de rastreamento da postagem, podendo desta forma acompanhar todo trajeto da entrega.
REENVIO DE PRODUTO:
- Caso seu pedido seja devolvido por endereço incompleto, mudança, ou após as três tentativas de entrega sem sucesso, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete feito por depósito bancário.
TROCA OU DEVOLUÇÃO:
- Nossos produtos são produzidos manualmente e por encomenda. Só haverá troca do produto caso ele esteja em desacordo com o pedido solicitado.
- Pequenas variações de tamanhos e cores, podem ocorrer, uma vez que o produto é produzido artesanalmente e nem sempre o fornecedor da matéria prima do produto é o mesmo. Neste caso não será feito troca nem devolução.
