>> POLITICAS DA LOJA <<
PERSONALIZAÇÃO:
Após informar os textos e demais itens que irão compor a peça, uma arte virtual é montada e enviada para aprovação.
A produção se inicia somente após a aprovação da arte.
ARTE ENVIADA PELO CLIENTE:
Personalizamos com a sua arte, desde que esta seja enviada em alta resolução.
Não fazemos alterações em artes enviadas pelo ciente, portanto revise tudo antes de incluirmos em seu projeto.
PRODUTOS DIGITAIS:
A solicitação de arquivos digitais avulsos de seu pedido impressos terá um custo adicional ao valor já pago do pedido. Os arquivos digitais serão enviados, em alta resolução, no formato PNG após a confirmação de pagamento. Não enviamos arquivos editáveis!
TAMANHOS E DIMENSÕES DOS PRODUTOS:
Todos os tamanhos, bem como, demais informações dos produtos se encontram na aba "descrição" na página do produto. Para tamanhos diferenciados, entrar em contato com o vendedor via chat.
PRAZOS DE PRODUÇÃO:
O prazo de nossa loja varia entre 10 a 25 dias úteis (dependendo de cada produto) + prazo dos correios (contados após a confirmação da arte.)
PRODUÇÃO:
A arte é enviada em até 4 dias úteis após o envio das informações.
PRAZO DE RESPOSTAS:
O prazo máximo de resposta de uma solicitação é de até 24 horas. (dentro do horário de atendimento - Seg a Sex - 9h as 18h)
PRAZOS DE FRETE:
O prazo do frete é identificado e incluso no pedido assim que o escolher na finalização e pagamento.
Esse prazo começa a ser contato a partir da data da postagem do pedido.
ENVIOS:
A plataforma dispõe de dois tipos de envio - Regular e Expresso. - que poderá ser tanto via correios ou transportadora (jadlog)
Após a postagem, o prazo de entrega fica sob responsabilidade dos Correios/transportadora.
Isso é um acordo do elo7 com as formas de envio, acordo e prazos esses em que não temos o controle.
Em caso de atrasos na entrega é aberto uma ocorrência no dia seguinte a data final de entrega.
É de total responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido (através do código enviado) para saber quando a encomenda será entregue.
Uma pessoa maior de idade deverá estar no endereço cadastrado para receber.
É realizada 3 tentativas de entrega, se a entrega não for efetuada em nenhuma dessas tentativas, o pedido ficará aguardando retirada em agência mais próxima. Transcorrido os 7 dias, o pacote volta para a nossa loja e o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.
O mesmo vale para envios para área de risco, onde o pacote é entregue em Agência próxima.
ENDEREÇOS COM RESTRIÇÕES DE ENTREGA:
Consulte no site dos Correios se há no seu CEP restrição de entrega: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
Caso haja, sua encomenda será encaminhada ao centro de distribuição mais próximo para retirada e ficará disponível para retirada em até 7 dias corridos. Caso não retire a encomenda e ela retorne para nós, entraremos em contato para pagamento de nova taxa de entrega, podendo o endereço ser alterado para a nova tentativa.
INFORMAÇÕES:
É de responsabilidade do cliente o envio correto dos dados para a entrega.
O envio incorreto acarreta atrasos e retorno do pedido a loja. O pedido só será enviado após pagamento de nova tarifa de frete.
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Antes de serem enviados, os pedidos são conferidos e fotografados.
Para produtos com personalização, o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de produção, caso contrário, não será possível fazer cancelamento e estorno do valor pago.
O que NÃO é um defeito:
- Variação de cor do monitor para impressão
- Artes aprovadas pelo cliente
- Pequenas variações de tamanho, montagem e laço (tendo em vista que é um trabalho artesanal)
O que É defeito:
* Erro de texto que não foi aprovado pelo cliente;
* Papel rasgado
Não aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra.
DENTRO das características que é defeito: você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos para solicitar o estorno do valor pago e solicitar a devolução.
A norma acima está em conformidade com a Lei do Arrependimento do CDC (Art. 49):
"O Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante ao consumidor o direito de arrependimento. Ele permite cancelar compras ou serviços contratados fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou venda a domicílio) no prazo de 7 dias corridos, sem precisar justificar o motivo e sem custos.
O funcionamento da regra segue critérios específicos:
* Início do prazo: Conta-se a partir da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato (o que ocorrer por último).
*Reembolso: O consumidor tem direito à restituição integral de todos os valores pagos, inclusive o frete.
*Exceções comuns: O direito geralmente não se aplica a produtos personalizados sob medida, serviços já concluídos e compras feitas presencialmente.*
PEDIDOS EM ABERTO:
Os pedidos em aberto serão cancelados em 3 dias corridos. Para reativa-los deverá ser feito um novo pedido.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Segunda a Sexta - dás 9h ás 18h.
Sábados - dás 9h ás 13h.
Domingos e Feriados não temos atendimento.
Fora desse horário os atendimentos serão feitos apenas quando estivermos online.
ATENÇÃO:
Ao comprar na Papel e Arte, você concorda com todos os termos acima.
