Oi! Vamos pra uma leiturinha? A gente explica direitinho aí embaixo. Xô preguiça! A aceitação destes termos e condições de uso é indispensável para compra na nossa loja.
DICA: Feche seu pedido sempre com bastante antecedência! Precisamos de tempo e tranquilidade para produzir tudo à mão, peça por peça, com muito carinho!
FUNCIONAMENTO:
1- Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h. (exceto feriados)
2- Nosso prazo para resposta das mensagens de até 24h úteis.
PRAZOS:
3 - ARTE: De até 5 (cinco) dias úteis. Esse prazo começa a ser contado a partir da aprovação do seu pagamento pelo Artesanou, e dados informados completos da arte.
Após efetuar a compra você receberá uma mensagem, solicitando que informe os dados para confecção de uma arte personalizada, então fique de olho! Só podemos dar andamento à arte após receber estas informações.
4 - PRODUÇÃO: Esse é informado em cada produto na descrição e começa a ser contado após a sua aprovação final.
5- Realizamos até 3 alterações gratuitas. As demais será cobrado R$ 20,00 por alteração solicitada. Fazemos apenas 1 (uma) arte para cada produto.
*Prazo que se acrescenta à produção: 2 dias úteis.
CONFECÇÃO DA ENCOMENDA:
6 - Após ser aprovada, a arte será impressa e aí não tem jeito, para qualquer alteração posterior a aprovação o cliente deverá custear a nova impressão. Por isso preste muita atenção na arte digital para que possamos corrigir erros gramaticais, pontuação e informações antes da produção.
!!! ATENÇÃO !!!
Caso você tenha urgência dos produtos, sugerimos que entre em contato ANTES de efetuar a compra, afinal, depois não vale né ?
*Pedidos não pagos após 3 dias úteis serão cancelados.
FRETE/ENTREGA:
7- Nossa entrega é feita pelos Correios/Transportadora, e as encomendas são enviadas pré-montadas. Desta forma o frete fica mais em conta e o risco de avarias é bem menor.
8- É responsabilidade do comprador escolher o tipo de envio pelo Correio ou a Transportadora que atenda ao prazo necessário para que o pedido chegue na data em que precisa.
9 - É responsabilidade do comprador manter atualizados seus dados cadastrais, assim você não corre o risco da sua encomenda ir parar em outro lugar ou até mesmo não conseguirmos postar. >>Será cobrado um novo frete para envio<< caso isso aconteça!
10- Após a postagem, a gente envia o código de rastreamento pra você acompanhar a sua entrega.
11- Atrasos do Correios/Transportadora, extravio, greve ou qualquer outro problema decorrente da entrega não são comuns, mas infelizmente podem acontecer, e não nos responsabilizamos pelo mesmo. Nossas encomendas são enviadas com seguro, que dará direito a devolução total do valor pago caso o correio/transportadora confirme o extravio, o que pode levar mais de 30 dias úteis.
12 - Pedimos para ficar atentos ao recebimento da encomenda, se for notado qualquer problema no pacote, favor NÃO ASSINAR e NÃO RECEBER o produto. Dessa forma o produto será devolvido para nossa loja, pelos próprios correios/loggi, e vamos resolver a situação. Entre em contato conosco imediatamente, só desta forma poderemos entrar com recursos e recuperar a encomenda danificada.
**Em caso de não cumprimento deste procedimento, a responsabilidade passa a ser total e exclusiva do COMPRADOR e o produto NÃO poderá ser trocado, devolvido e nenhum valor será ressarcido em hipótese alguma.**
**Extravio ou perda de pacote por parte dos correios não são de nossa responsabilidade.**
**Caso a transportadora tente entregar 3 vezes e não seja atendida, o pacote retorna para a loja e enviamos com o frete pago novamente.**
TROCAS/DEVOLUÇÕES:
8 - Alguns produtos, ainda que cumpram as condições acima, estão excluídos da aplicação desta Política, como:
Produtos super personalizados, pois são produtos exclusivos com personalizações particulares solicitadas pelo comprador, não podem ser revendidos pelo vendedor em caso de devolução. Exemplo: Convites para eventos e festas; lembrancinhas em geral, etc;
OBSERVAÇÕES:
*Existe uma variação de cores das artes quando vistas de monitor para monitor, e após impressas também há diferença de cerca de 20% em cores, texturas e detalhes. (Monitores brilham e papeis não)
*Só trabalhamos com papel fotográfico glossy (p/ adesivos, capa de revistinhas e ímãs) e papel matte/offset (p/ papelaria).
*Muitos papéis necessitam de cuidado especial e podem desbotar com o tempo. Por isso, deixe sua encomenda sempre longe da luz e mantenha na embalagem até a véspera do seu evento.
*Nossos produtos são feitos artesanalmente, ou seja, NÃO são feitos em grande escala. Alguns irão vir diferentes uns dos outros.
*Material de acrílico (maletinha, caixinha, latinha etc) podem ter alguns riscos por via do transporte. Por mais que desejam bem embaladas não conseguimos evitar.
*Produzido em larga escala, pode ocorrer de vir com algumas imperfeições. Não temos controle sobre isso.
Tudo certo com os produtos, vendedora atenciosa, fez as alterações conforme conversamos, chegou tudo certo.